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首頁 > 內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo) > 按照部門選
ND602-客服活動(dòng)組織中的資
提高談判技能——切實(shí)提高參訓(xùn)者的談判能力，提升談判分析力，培養(yǎng)先進(jìn)、到位的談判思維和表達(dá)方式。
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:12小時(shí)
在線預(yù)約
CD612客戶從滿意到感動(dòng)的反
明確客戶感動(dòng)在公司政策與策略上的具體體現(xiàn)；明確在服務(wù)保障與產(chǎn)品輸出環(huán)節(jié)讓客戶感動(dòng)的方法以提升公司及一線經(jīng)銷商的服務(wù)水平。
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3小時(shí)
在線預(yù)約
CD607服務(wù)理念認(rèn)知與服務(wù)心
讓參訓(xùn)者真正發(fā)自內(nèi)心的理解認(rèn)識(shí)卓越的客戶服務(wù)理念，真正滲透轉(zhuǎn)化成具體的客戶服務(wù)行為。
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:12小時(shí)
在線預(yù)約
CD604服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)管控體系
讓參訓(xùn)者理解高端服務(wù)的本質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的組成要素及服務(wù)效果評(píng)價(jià)方法；明確構(gòu)建服務(wù)體系或管理服務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容和要求。
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:12小時(shí)
在線預(yù)約
CD603-3投訴認(rèn)知、溝通環(huán)
能夠通過抱怨投訴處理過程的核心環(huán)節(jié)、主要階段的溝通技巧演練切實(shí)提升處理客戶不滿與抱怨的能力。
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:6小時(shí)
在線預(yù)約
CD601 卓越服務(wù)理念、服務(wù)
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中。
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:12小時(shí)
在線預(yù)約
