咨詢熱線
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1項目背景
在“顧客滿意”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出“顧客感動”經(jīng)營方針，通過服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)革新以及品牌升級，以更加卓越的產(chǎn)品輸出和更加細(xì)致的服務(wù)保障，超越顧客期待。
邦思邁咨詢是業(yè)內(nèi)知名的實戰(zhàn)專家，邦思邁咨詢具有國內(nèi)最全面的咨詢顧問團(tuán)隊和企業(yè)研究院。多年來緊跟國際前沿理論發(fā)展和中國企業(yè)的最新實踐，非常重視實戰(zhàn)案例和定制輔導(dǎo)研究，從需求主題匹配、方向內(nèi)容定位、學(xué)員師資匹配等三個方面出發(fā)，提供以精準(zhǔn)、專業(yè)、實戰(zhàn)為突出特色的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。所有師資出身實戰(zhàn)，更能從實戰(zhàn)管理者的角度深度剖析，運用管理學(xué)的方法激勵引導(dǎo)學(xué)員，使學(xué)員對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧有更深入的體會和掌握，并為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。
2適合對象
服務(wù)專員、銷售專員、服務(wù)型銷售等。
3目標(biāo)收益
明確客戶滿意與客戶感動的差異及作用、清晰卓越服務(wù)的理念；
明確客戶感動在公司政策與策略上的具體體現(xiàn)；
明確在服務(wù)保障與產(chǎn)品輸出環(huán)節(jié)讓客戶感動的方法以提升公司及一線經(jīng)銷商的服務(wù)水平。
4標(biāo)準(zhǔn)時間
半天(3小時)
5部分客戶
林德-廈門叉車有限公司、蘇州金龍客車、陜西旅游飯店管理集團(tuán)、錦江飯店集團(tuán)、廣州白天鵝酒店、東莞喜來登酒店、威斯汀酒店、蒙自源餐飲、華天酒店、東莞長安國際酒店、富盈酒店、匯源海逸酒店、新帝元酒店、西湖酒店、花園粥城酒店、博地精品酒店、X2創(chuàng)意空間、博地會所、一汽大眾、一氣豐田、龍旗公司、中國銀聯(lián)、東方航空、東芝電梯、振東港務(wù)、浦東國際機場客運部、建利爾電子有限公司、諾基亞(中國)投資有限公司、微軟(中國)有限公司、上海朗訊光纖有限公司、亞信科技等。
6內(nèi)容概要
模塊一：客戶滿意與客戶感動
1 客戶滿意與客戶感動
1.1 案例一：“不錯，很好！”
1.2 案例二：“簡直是太好了！沒想到他們會…，我下次還會來?！?
1.3 客戶與終生客戶
1.3.1 客戶的涵義
1.3.2 終生客戶的涵義
1.4 客戶感動之企業(yè)形象價值
1.4.1 標(biāo)桿作用
1.4.2 能力作用
1.4.3 理念作用
1.4.4 文化作用
模塊二：客戶感動的客戶反應(yīng)特征
2 客戶感動的客戶反應(yīng)特征及案例
2.1 服務(wù)業(yè)案例
2.2 制造業(yè)案例
2.3 IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)案例
模塊三：感動客戶的服務(wù)人員要求
3 感動客戶的服務(wù)人員要求
3.1 視服務(wù)理念為信仰
3.2 超乎尋常的想象力和創(chuàng)造力
3.3 執(zhí)著的執(zhí)行力
3.4 頂級人士的成就感和自豪感
模塊四：感動客戶的公司策略要求
4 感動客戶的公司策略要求
4.1 對員工的充分信任和授權(quán)
4.2 對一線員工的反饋建議的第一時間反應(yīng)
4.3 視員工與終生客戶同等重要
4.4 將“以客戶為中心”的服務(wù)價值觀貫徹于企業(yè)的每個行動中
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全程督導(dǎo)
24H內(nèi)答疑
系統(tǒng)化學(xué)習(xí)
- -至- - 總3課時
