上海邦智商務咨詢有限公司

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讓參訓者理解高端服務的本質、服務質量的組成要素及服務效果評價方法；明確構建服務體系或管理服務活動的基本內容和要求。

標準時間:12小時

在線預約

能夠通過抱怨投訴處理過程的核心環(huán)節(jié)、主要階段的溝通技巧演練切實提升處理客戶不滿與抱怨的能力。

標準時間:6小時

在線預約

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中。

標準時間:12小時

在線預約

讓技術型管理者檢視自我在管理思路及行為習慣上的盲點，啟發(fā)管理新思維，完成角色轉換的過程。

標準時間:12小時

在線預約

梳理生產流程和關鍵通觸點，定位生產層級及相關部門的溝通協(xié)作與執(zhí)行問題，培養(yǎng)學員發(fā)現(xiàn)并分析問題的思路和方法。

標準時間:12小時

在線預約

提供現(xiàn)學現(xiàn)用的管理措施和管理思路，形成務實有效的管理方法。

標準時間:6小時

在線預約