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某地產(chǎn)公司客服溝通路線操作手冊
國內(nèi)知名前50強地產(chǎn)公司與邦思邁咨詢常年合作，非常認(rèn)可邦思邁在專業(yè)領(lǐng)域的先進理念及獨有體系，因此特邀邦思邁咨詢顧問團隊成員為其定制《XXX公司客服溝通路線操作手冊》，幫助該地產(chǎn)公司形成企業(yè)內(nèi)部的客服條線溝通機制。
經(jīng)過多層級咨詢訪談的專家調(diào)研、神秘業(yè)主調(diào)研、獨立測評、電話視頻遠程調(diào)研，通過隨機及定向抽查、結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)研、管理樣本調(diào)研等方法，同時結(jié)合邦思邁咨詢顧問專家對行業(yè)、客服專業(yè)的多年實踐經(jīng)驗，分析出企業(yè)中各種典型情景，落地成服務(wù)溝通路線圖SCR。
除了日常操作層面，在管理層面，也形成了客戶服務(wù)溝通評估標(biāo)準(zhǔn)和過程分級評價指標(biāo)。使客服溝通過程變得可衡量、可控制，能夠系統(tǒng)化的引導(dǎo)客戶，形成良好的溝通化解策略和目標(biāo)。從而讓該地產(chǎn)企業(yè)大大降低業(yè)主投訴率，提升客戶滿意度，成功定位了企業(yè)品牌符號。
經(jīng)過多層級咨詢訪談的專家調(diào)研、神秘業(yè)主調(diào)研、獨立測評、電話視頻遠程調(diào)研，通過隨機及定向抽查、結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)研、管理樣本調(diào)研等方法，同時結(jié)合邦思邁咨詢顧問專家對行業(yè)、客服專業(yè)的多年實踐經(jīng)驗，分析出企業(yè)中各種典型情景，落地成服務(wù)溝通路線圖SCR。
除了日常操作層面，在管理層面，也形成了客戶服務(wù)溝通評估標(biāo)準(zhǔn)和過程分級評價指標(biāo)。使客服溝通過程變得可衡量、可控制，能夠系統(tǒng)化的引導(dǎo)客戶，形成良好的溝通化解策略和目標(biāo)。從而讓該地產(chǎn)企業(yè)大大降低業(yè)主投訴率，提升客戶滿意度，成功定位了企業(yè)品牌符號。
