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1項(xiàng)目背景
公司的境外派駐人員需要迅速適應(yīng)外派駐地文化和溝通交流模式，能夠高效協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)馗鞣N關(guān)系并構(gòu)筑公司與當(dāng)?shù)氐捻槙硿贤ㄇ?。這就要求外派人員應(yīng)該精通國(guó)際談判、跨文化溝通、國(guó)際禮儀等方面的知識(shí)，具備相關(guān)技能。達(dá)成迅速拓展海外業(yè)務(wù)之目的；
目前國(guó)內(nèi)國(guó)際談判或溝通輔導(dǎo)領(lǐng)域的課程良莠不齊，大部分課程脫離情景和具體狀況空談技巧，流于泛化，要么原樣引入國(guó)外某套體系而無(wú)法根據(jù)國(guó)內(nèi)情況改造。真正具有國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)操作技能的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)極少，兼具公司行業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和談判溝通領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)更是鳳毛麟角；
邦思邁咨詢(xún)是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于談判溝通及相關(guān)領(lǐng)域的咨詢(xún)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也是唯一在談判溝通專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。邦思邁咨詢(xún)與全球談判協(xié)會(huì)、國(guó)際溝通協(xié)會(huì)、美國(guó)凱洛格管理學(xué)院等權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，緊跟前沿并結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際，提供以專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、量身定做為特色的咨詢(xún)和輔導(dǎo)服務(wù)。邦思邁咨詢(xún)還具有公司領(lǐng)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)的東航、國(guó)航、南航、港龍、春秋公司和美國(guó)西北公司等公司提供過(guò)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，內(nèi)容涉及國(guó)際航權(quán)談判、服務(wù)溝通、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)拓展談判、蒙代爾公約行李索賠談判處置等。邦思邁咨詢(xún)還為公司公司提供過(guò)地面貴賓服務(wù)溝通管理體系SMS、客艙部服務(wù)溝通體系等一系列咨詢(xún)、世博公司貴賓保障談判溝通體系等一系列咨詢(xún)。
2適合對(duì)象
公司外派團(tuán)隊(duì)成員。
3目標(biāo)收益
定位實(shí)際問(wèn)題——定位并解決外派人員在外派過(guò)程中可能遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，如文化行為差異、商務(wù)慣例差異、由于航權(quán)及加入公約不同而帶來(lái)的處置慣例差異等。做到心中有數(shù)、提前預(yù)防、遇事不慌、系統(tǒng)化處置。
提升談判溝通技能——切實(shí)提升參訓(xùn)者的國(guó)際談判、跨文化交流與溝通能力，培養(yǎng)國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的思維和行為方式，擺脫見(jiàn)招拆招的被動(dòng)溝通應(yīng)對(duì)模式，能夠積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)處置各種問(wèn)題，具備優(yōu)秀的國(guó)際溝通交流技能；
精通實(shí)戰(zhàn)操作——掌握行之有效的國(guó)際談判與跨文化溝通方法，掌握系統(tǒng)化的國(guó)際談判與溝通操作體系，務(wù)實(shí)的改善談判溝通效果，有效影響各方關(guān)系，直接增強(qiáng)外派人員的單兵作戰(zhàn)與突破能力；
提升整體形象——通過(guò)公司外派人員的國(guó)際禮儀和溝通交流，在提升個(gè)人形象氣質(zhì)和國(guó)際化禮儀的同時(shí)，做到既能融入當(dāng)?shù)厣虅?wù)文化，又能有效體現(xiàn)公司集團(tuán)的國(guó)際形象；
提升外派工作業(yè)績(jī)——通過(guò)國(guó)際談判溝通與禮儀的培養(yǎng)，迅速有效的提升外派人員的各項(xiàng)工作績(jī)效。
4標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
4天（24小時(shí)）其中：國(guó)際商務(wù)談判策略與實(shí)戰(zhàn)操作技巧：2天（12小時(shí)）；
跨文化溝通與國(guó)際交際秘訣：1天（6小時(shí)）；
國(guó)際商務(wù)禮儀：1天（6小時(shí)）。
5部分知名客戶(hù)
東方公司、國(guó)際公司、南方公司、春秋公司、上公司空、荷蘭銀行、中國(guó)航天、惠普、3M、三菱商事、貝爾阿爾卡特、新加坡國(guó)防部、塔塔集團(tuán)、馬來(lái)西亞電信、通用汽車(chē)、派克、百安居、沃達(dá)豐、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、廣汽集團(tuán)、三一重工、廣東省國(guó)資委、新加坡國(guó)防部、、交大等。
6內(nèi)容概要
（課程一）國(guó)際商務(wù)談判策略與實(shí)戰(zhàn)操作技巧
模塊一：國(guó)際商務(wù)談判的控制要素
1 對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的正確理解和常見(jiàn)誤區(qū)分析
1.1 引例：國(guó)內(nèi)公司企業(yè)為何丟失國(guó)際談判定價(jià)權(quán)？
1.2 常見(jiàn)國(guó)際談判中的問(wèn)題及誤區(qū)分析
1.3 用國(guó)內(nèi)的討價(jià)還價(jià)方法面對(duì)國(guó)際商務(wù)談判
1.4 國(guó)際談判已經(jīng)擺脫見(jiàn)招拆招的技巧，形成良好的談判路線
2 顛覆傳統(tǒng)談判技巧,掌控真正的國(guó)際談判的關(guān)鍵控制要素
2.1 引導(dǎo)案例
2.2 PRS ——拋棄討價(jià)還價(jià),鎖定價(jià)格參照系和內(nèi)在關(guān)鍵訴求
2.3 SNR ——引導(dǎo)談判對(duì)象的路線和達(dá)成共識(shí)的金字塔模型
2.4 BATNA ——巧妙利用替代方案打破談判僵局和分歧狀態(tài)
2.5 ZOPA ——成倍擴(kuò)大與客戶(hù)成交的空間
2.6 NC ——國(guó)際談判中的談判籌碼差異：為何有些策略對(duì)外方?jīng)]有影響
2.7 CI ——抓住關(guān)鍵利益點(diǎn)與共同利益，順利推進(jìn)談判
2.8 案例分析與訓(xùn)練
模塊二：國(guó)際商務(wù)談判前期的常用策略
3 決勝先機(jī)——如何做好國(guó)際談判計(jì)劃
3.1 情景引導(dǎo)案例
3.2 外方的真實(shí)利益分析和目標(biāo)層次設(shè)定
3.3 相互需求強(qiáng)度和談判實(shí)力評(píng)估
3.4 外方的關(guān)鍵訴求點(diǎn)和可能立場(chǎng)分析
3.5 國(guó)際談判的過(guò)程控制：策略和流程設(shè)定
3.6 不同國(guó)家和地區(qū)的談判對(duì)手在準(zhǔn)備談判時(shí)的習(xí)慣差異
3.7 不同國(guó)家習(xí)慣的談判地點(diǎn)的選擇和現(xiàn)場(chǎng)布置慣例
3.8 案例分析及情景訓(xùn)練
4 開(kāi)局定調(diào)——銷(xiāo)售談判前期開(kāi)局階段的常用策略及實(shí)操技巧
4.1 情景引導(dǎo)案例
4.2 應(yīng)對(duì)先驗(yàn)戒備，構(gòu)建信任氛圍
4.3 雙循環(huán)探詢(xún)摸底技巧——讓外方在不知不覺(jué)中透露底線
4.4 不同國(guó)家和地區(qū)談判者的個(gè)性及關(guān)鍵訴求點(diǎn)的把握
4.5 有效說(shuō)服外方接受我方觀點(diǎn)——價(jià)值傳遞和觀點(diǎn)展示技巧
4.6 前期拋出籌碼和交易條件設(shè)計(jì)
4.7 國(guó)際談判前期常用的策略和技巧的談判情景路線SNR
4.8 情景案例分析
模塊三：銷(xiāo)售談判中期情景及策略路線
5 議價(jià)交鋒——國(guó)際談判中期磋商階段的常用策略及實(shí)操技巧
5.1 情景引導(dǎo)案例
5.2 如何與外方就關(guān)鍵問(wèn)題達(dá)成共識(shí)并有效影響對(duì)方?jīng)Q策
5.3 如何應(yīng)對(duì)外方的貨比三家和競(jìng)相壓價(jià)
5.4 掌握國(guó)際談判中的發(fā)盤(pán)報(bào)還價(jià)的時(shí)機(jī)與方式
5.5 外方的議價(jià)反應(yīng)及其心理動(dòng)機(jī)透析
5.6 國(guó)際商務(wù)談判核心：討價(jià)還價(jià)路線及籌碼交換技巧
5.7 條件性讓步技巧與讓步時(shí)機(jī)把握
5.8 如何拒絕外方過(guò)度要求并維護(hù)我方利益
5.9 應(yīng)對(duì)對(duì)方拖延和反對(duì)意見(jiàn)的談判策略
5.10 國(guó)際談判中期磋商和議價(jià)交鋒階段的常用策略
5.11 不同國(guó)家和地區(qū)的報(bào)價(jià)及議價(jià)習(xí)慣
5.12 情景案例分析
模塊四：銷(xiāo)售談判后期情景及策略路線
6 平衡鎖定——國(guó)際談判后期締結(jié)階段的常用策略及實(shí)操技巧
6.1 情景引導(dǎo)案例
6.2 打破談判僵局：不同地區(qū)的僵局意義有何不同？
6.3 達(dá)成交時(shí)機(jī)的選擇與定位
6.4 有理有節(jié)——不同國(guó)家利益與關(guān)系的平衡度差異及處置技巧
6.5 不同國(guó)家談判節(jié)奏的掌握
6.6 排除后期障礙，促進(jìn)快速?zèng)Q策
6.7 談判簽約——不同國(guó)家的合同談判差異與合同條件爭(zhēng)議技巧
6.8 不同國(guó)家的談判承諾及合同適用法律差異
6.9 情景案例分析
模塊五：各國(guó)談判習(xí)慣差異及應(yīng)對(duì)策略
7 不同地區(qū)主文化圈和亞文化圈的談判習(xí)慣差異及其應(yīng)對(duì)技巧
7.1 主文化圈：北美地區(qū)的談判風(fēng)格、決策特點(diǎn)和操作技巧
亞文化圈：美國(guó)和加拿大的談判習(xí)慣差異
7.2 主文化圈：歐洲（南、北歐）的談判風(fēng)格、決策特點(diǎn)和操作技巧
亞文化圈：南北歐和東西歐的談判習(xí)慣差異
7.3 主文化圈：非洲的談判風(fēng)格、決策特點(diǎn)和操作技巧（主文化圈）
亞文化圈：中非、南北非和東西非的談判習(xí)慣差異
模塊六
8 模擬國(guó)際商務(wù)談判訓(xùn)練（每天一個(gè)）
9 現(xiàn)場(chǎng)研討及總結(jié)
（課程二）跨文化溝通與國(guó)際交際秘訣
模塊一：理解定位跨文化差異
1 文化差異性與交流差異性
1.1 文化差異的存在
1.2 文化差異的模型
1.3 快速定位理解當(dāng)?shù)匚幕斫馕幕町惖牧鶄€(gè)維度
1.3.1 等級(jí)與平等
1.3.2 個(gè)人與集體
1.3.3 目標(biāo)與關(guān)系
1.3.4 直接與委婉
1.3.5 守時(shí)與靈活
1.3.6 主動(dòng)與被動(dòng)
1.4 情景案例分析與研討
模塊二：非語(yǔ)溝通
2 跨文化非語(yǔ)溝通——身體語(yǔ)言及其行為含義解讀
2.1 現(xiàn)場(chǎng)演示與解讀：如何判斷身體語(yǔ)言的不同含義？
2.2 溝通首先接觸的是身體語(yǔ)言
2.3 不同地區(qū)文化圈的身體語(yǔ)言差異
2.4 空間感與身體接觸方式
2.5 握手與目光接觸
2.6 其它身體語(yǔ)言的解讀與
2.7 情景案例研討與總結(jié)
模塊三：語(yǔ)言溝通
3 跨文化語(yǔ)言溝通——英語(yǔ)適應(yīng)及不同國(guó)家的英語(yǔ)表達(dá)差異
3.1 現(xiàn)場(chǎng)演示與解讀
3.2 不同的英語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣及差異
3.3 各地英語(yǔ)口音特征解讀
3.4 易錯(cuò)的中國(guó)口音
3.5 現(xiàn)場(chǎng)演練與解讀
4 跨文化語(yǔ)言溝通——語(yǔ)言溝通習(xí)慣與溝通方式差異
4.1 現(xiàn)場(chǎng)演示與解讀
4.2 不同地區(qū)的溝通方式和溝通習(xí)慣差異
4.3 中國(guó)人在外的常見(jiàn)溝通誤區(qū)分析
4.4 現(xiàn)場(chǎng)演練與解讀
模塊四：跨文化沖突化解與化解
5 跨文化沖突與化解
5.1 常見(jiàn)文化沖突及其預(yù)防
5.2 迅速發(fā)現(xiàn)跨文化沖突及差異所在
5.3 處置文化差異時(shí)的心態(tài)和習(xí)慣
5.4 提供有效而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
5.5 處置文化差異與沖突的常用辦法
5.6 情景案例分析與總結(jié)
模塊五：宗教對(duì)跨文化溝通的影響
6 世界各國(guó)宗教信仰與文化差異概述
6.1 為何要研究宗教信仰對(duì)溝通交流的影響
6.2 世界各國(guó)主要宗教和文化圈概述
6.3 基督教文化圈及其思維行為方式
6.4 伊斯蘭教文化圈及其思維行為方式
6.5 佛教、印度教文化圈及其思維行為方式
6.6 混合文化及其思維行為方式（如北美美國(guó)）
6.7 情景案例研討與總結(jié)
模塊六：世界各國(guó)跨文化溝通與交流秘訣
7 各文化區(qū)域及主要國(guó)家概覽與溝通交流注意事項(xiàng)
7.1 歐洲區(qū)文化概覽及主要文化差異點(diǎn)
歐洲地區(qū)的溝通交流秘訣
7.2 北美區(qū)文化概覽及主要文化差異點(diǎn)
北美區(qū)的溝通交流秘訣
7.3 非洲區(qū)區(qū)文化概覽及主要文化差異點(diǎn)
非洲區(qū)的溝通交流秘訣
7.4 情景案例及典型案例分析研討
模塊七
8 情景案例模擬訓(xùn)練
9 總體交流與回顧
10 提問(wèn)與交流反饋
（課程三）國(guó)際商務(wù)禮儀
模塊一：國(guó)際化的職業(yè)外形塑造與形象體現(xiàn)
1 國(guó)際化的職業(yè)外形和儀容儀表塑造
1.1 男士上裝著裝國(guó)際禮儀及不同地區(qū)差異
1.2 男士下裝著裝國(guó)際禮儀及不同地區(qū)差異
1.3 女士上裝著裝國(guó)際禮儀及不同地區(qū)差異
1.4 女士下裝著裝國(guó)際禮儀及不同地區(qū)差異
1.5 不同場(chǎng)合的著裝及形象設(shè)計(jì)技巧
1.6 國(guó)際禮儀中的著裝禁忌
1.7 飾品搭配及儀容儀表塑造：如何既合適又不失風(fēng)范
1.8 如何體現(xiàn)自身特色和中國(guó)公司的組織文化特點(diǎn)
1.9 國(guó)際禮儀行為訓(xùn)練
模塊二：國(guó)際交往會(huì)晤禮儀
2 國(guó)際化的拜訪接待及交往會(huì)晤禮儀
2.1 引導(dǎo)案例
2.2 拜訪接待時(shí)的稱(chēng)呼介紹國(guó)際慣例和各地區(qū)的差異
2.3 拜訪時(shí)的時(shí)間和進(jìn)程掌握的國(guó)際慣例和各地區(qū)的差異
2.4 名片印制與交換名片時(shí)的國(guó)際規(guī)范和區(qū)域差異
2.5 交談會(huì)晤中的位次安排的國(guó)際慣例和各區(qū)域差異
2.6 不同場(chǎng)合下的交往會(huì)晤規(guī)范和各地區(qū)差異
2.7 交談會(huì)晤中的禮儀禁忌和需要注意的問(wèn)題
2.8 交談會(huì)晤中的談話(huà)與議題安排禮儀
2.9 饋贈(zèng)和接受饋贈(zèng)時(shí)的禮儀
2.10 國(guó)際禮儀行為訓(xùn)練
模塊三：國(guó)際餐飲禮儀
3 國(guó)際宴會(huì)餐飲禮儀及各地區(qū)餐飲習(xí)慣差異
3.1 引導(dǎo)案例
3.2 宴會(huì)禮儀的國(guó)際慣例和基本規(guī)范
3.3 宴會(huì)坐次的國(guó)際慣例和各地區(qū)差異
3.4 宴會(huì)餐具使用禮儀和各地區(qū)差異
3.5 宴會(huì)舉止和點(diǎn)餐、進(jìn)餐、飲食習(xí)慣差異
3.6 不同宴會(huì)及娛樂(lè)場(chǎng)合的禮儀（茶話(huà)會(huì)、沙龍、舞會(huì)等）
3.7 宴會(huì)中的禮儀禁忌和需要注意的問(wèn)題
3.8 國(guó)際禮儀行為訓(xùn)練
模塊四：出行及通訊中的國(guó)際禮儀
4 出行與通訊中的國(guó)際禮儀與區(qū)域差異
4.1 引導(dǎo)案例
4.2 上下車(chē)、車(chē)內(nèi)坐次和乘車(chē)過(guò)程的國(guó)際規(guī)范
4.3 飛機(jī)機(jī)場(chǎng)使用及乘機(jī)禮儀國(guó)際慣例與各地區(qū)差異
4.4 電梯、樓梯及出入門(mén)口的國(guó)際禮儀與各地區(qū)差異
4.5 電話(huà)通訊禮儀及區(qū)域差異
4.6 各國(guó)的手機(jī)使用禮儀及差異
4.7 使用傳真、電子郵件、電報(bào)和商務(wù)信函的國(guó)際禮儀與區(qū)域差異
4.8 國(guó)際禮儀行為訓(xùn)練
模塊五：辦公中的國(guó)際禮儀
5 辦公室禮儀
5.1 引導(dǎo)案例
5.2 工作協(xié)調(diào)中的禮儀
5.3 上下級(jí)之間的禮儀
5.4 辦公設(shè)施使用中的禮儀
5.5 辦公室禮儀的禁忌和需要注意的問(wèn)題
5.6 案例分析
模塊六：各國(guó)風(fēng)俗及禮儀習(xí)慣差異
6 各文化區(qū)域及主要國(guó)家禮儀規(guī)范與禮儀禁忌
6.1 歐洲的禮儀要求、注意點(diǎn)及禮儀禁忌
6.2 北美的禮儀要求、注意點(diǎn)及禮儀禁忌
6.3 非洲的禮儀要求、注意點(diǎn)及禮儀禁忌
6.4 如何既能體現(xiàn)國(guó)際禮儀慣例又能尊重當(dāng)?shù)匾?
6.5 國(guó)際禮儀訓(xùn)練
模塊七
7 總體交流與回顧
8 提問(wèn)與交流反饋
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