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1項目背景
聯合國反恐組織研究顯示，當人均GDP達到1000－3000美元區(qū)間的社會轉型期時候，各種社會矛盾會突出暴露出來，治安案件、劫持、群體事件等危機事件快速進入高發(fā)期、易發(fā)期和群發(fā)期。目前中國正好處于這一公認的危機高發(fā)時期，為公安機關和各級干警帶來新的挑戰(zhàn)。自殺、示威、劫持、暴力等各種事件層出不窮，矛盾很容易激化。
目前國內的危機處置與反恐談判還處于比較初級的階段，相關的反恐與危機處置談判預案還未完全成形，理論體系的研究也比較落后，警方談判專家奇缺，各級領導和干警對于反恐與危機處置談判的認知也停留在較淺的經驗層次。如長春警方人質解救案失敗、貴州甕安群體事件、云南孟連群體事件等事件都沒有完全妥善處置，從而造成矛盾升級，經過媒體放大后造成了惡劣的社會影響。
國外警方的反恐與危機處置談判已經經過多年發(fā)展形成了完整的體系，包括危機談判管控體系（Crisis Negotiation Management System, CNMS）和危機與反恐談判路線圖（Crisis Situational Negotiation Route, CSNR）等專業(yè)工具。但國內廣大公安系統(tǒng)和干警還缺乏基本認知，只能用一些簡單常識或技巧處置談判問題，導致危機談判無法快速處置，容易造成現場矛盾升級；優(yōu)秀的危機處理談判案例經驗也無法得到系統(tǒng)的總結傳承。
國內談判輔導領域的課程良莠不齊，大部分課程脫離情景和具體狀況空談技巧，流于泛化，還停留在第一代技巧學派和第二代策略學派的知識水平。要么原樣引入國外某些體系或講師，要么過于強調國情和搞關系而流于俗化，真正兼具專業(yè)性、實戰(zhàn)性和完整知識體系的談判輔導極少。
中國談判溝通研究院和邦思邁咨詢是國內唯一專注于談判溝通及其相關領域的咨詢企業(yè)，在該領域具有國內唯一自主知識產權。研究院與全球談判協(xié)會、美國國家溝通協(xié)會等國外權威機構合作，引入最先進的輔導體系和案例，結合中國公安系統(tǒng)的實際改造，提供專業(yè)、務實和量身定做的咨詢輔導服務。邦思邁咨詢不僅成為公安、司法、安監(jiān)、政法委、食藥監(jiān)局等很多部門的政府顧問，還受到多家媒體的報道。
2適用對象
公安系統(tǒng)各級領導、刑警及現場處置人員、部分資深干警等。
Police Negotiation Expert，PNE警方談判專家。
3目標收益
提高反恐與危機談判的成功率和處置速度，迅速解決問題，提升現場談判控制力，降低談判障礙和試錯成本。
培養(yǎng)參訓者的危機與反恐談判處置能力，提升現場快速分析判斷能力和正確的處置思維，形成先進、到位的現場危機談判表達方式，提升危機談判技能。
幫助參訓公安機關建立危機處置談判體系，使一線處置干警和各級領導明確危機談判的正確處置體系與處置策略。
4部分知名客戶
廣東省委、上海世博會管理局、上海市政府危機處置預案、西安市政法委、西安市委組織部、西安市監(jiān)獄系統(tǒng)干警輔導、東方航空安全危機處理、廣東省質監(jiān)局、廣東省食藥監(jiān)局、大學、復旦大學、交通大學等等。
5標準時間
2天（12小時）
6內容概要
模塊一：危機反恐談判的最新理念和處置工具
破冰游戲
1 對危機談判的正確理解和常見危機解救談判中的實際問題分析
1.1 引例：長春警方錯誤滿足劫匪條件結果適得其反
1.2 日常危機與反恐談判中的常見問題
1.3 常見的危機談判理解的誤區(qū)：
危機談判就是討價還價滿足劫匪條件
危機談判只是為了拖延時間，解決問題還是要靠武力
談判之前決不能露底……
1.4 危機談判小組現場面臨的內外部壓力和失誤隱患分析：
后備條件支持不足和決策不暢的壓力
現場劫匪威脅人質和壓力
信息不對稱和丟單風險壓力
歷次失敗談判處置案例分析
2 危機談判路線中的關鍵性控制要素
2.1 引導案例：哈佛和MIT模擬銷售談判的對賭紙牌游戲
2.2 CI——劫匪的表面立場與內在關鍵訴求點
迅速抓住劫匪的關鍵訴求點
把握劫匪表面反應背后的心理動機
2.3 CO——危機反恐談判中引導劫匪的金字塔談判模型
以弱示強沖突降級——初始共識點的選擇與構建
危機反恐談判中的談判化解階段劃分與階段性目標設定
危機反恐談判中的關鍵控制點和控制技巧
危機反恐談判中的談判議題展開順序
現學現用：設定你遇到的典型談判的議題及流程
2.4 BATNA——用替代處置方案解決尖銳性沖突
劫匪的現場危機決策會受哪些因素影響？
為什么說不要和劫匪在贖金或劫持要求上針鋒相對？
為什么不能用縱向爭端而要用橫向切割的方法面對危機反恐談判
如何組合利用現場有限的談判籌碼
危機反恐談判中有多少替代性解決處置預案
如何利用替代性方案影響劫匪決策
2.5 ZOPA——擴大與劫匪談判的空間
避免點對點單線爭端型談判
把危機反恐談判拉到多個層面上進行
在局部問題上與劫匪“成交”
危機反恐談判的多點多線談判空間框圖
情景案例分析與訓練
3 國際最新工具——危機反恐談判情景路線CSNR的基本原理
3.1 引導案例：為什么反恐談判專家能臨危不亂、不犯錯誤
3.2 情景設定CS（設定危機反恐談判中的典型談判情景）
3.3 可能反應PS（預估劫匪可能的反應及其心理動機）
3.4 概率路線PR（劫匪在不同情景下出現各種反應的概率）
3.5 應對策略RS（警方的應對性談判策略體系）
3.6 轉化路線CR（警方在不同談判策略之間的順利轉化）
3.7 期望結果DR（可能出現的危機處置結果及其控制）
情景練習：設定典型的危機談判情景
自殺、劫持、對峙、群體圍堵或上訪、群體劫持等
4 危機反恐談判管理體系CNMS（較高端，大部分國內公安系統(tǒng)沒有該體系）
4.1 引導案例
4.2 危機談判經驗總結與知識管理KM制度
4.3 危機談判的流程及結構化控制制度
4.4 危機談判決策升級與分級管理制度
4.5 危機關鍵信息和談判關鍵點控制
4.6 危機談判情景路線圖CSNR和系統(tǒng)化解決預案構建
4.7 危機談判技能提升和日?；鶎痈删o導帶教體系
4.8 危機談判響應機制和快速處理解決機制構建
模塊二：危機反恐談判前期的處置路線和策略技巧
5 決勝先機——危機反恐談判處置預案制定與啟動機制
5.1 引導案例：預案不足臨陣磨槍導致危機解救談判失敗
5.2 危機反恐談判的目標層次設定
危機反恐談判的最低和最高目標
危機反恐談判的處置階段劃分及階段性目標設定
5.3 危機相互需求強度和談判實力評估
危機反恐談判資源和現場籌碼評估
選擇余地、替代性方案、成功把握性評估
劫匪、被威脅對象的背景信息和雙方信息對稱性評估
5.4 危機反恐談判談判策略和流程設定，信息決策
危機反恐談判流程和主要談判議題的設定
危機反恐談判中的問題點和破裂風險分析
制定備選性危機反恐談判策略及策略使用條件——反恐錦囊
5.5 預估劫匪的劫持計劃
區(qū)分突發(fā)情緒型危機與預謀型危機
為什么國際上與真正的恐怖分子談判解決率為零？
情景案例分析及訓練：危機出現，迅速設定預案和處置策略
6 迅速控制——危機反恐談判前期開局控制階段的典型情景及其談判路線
6.1 引導案例：
6.2 緊張而高風險的前期心理破冰階段
談判專家何時出現？
如何選擇初始切入話題，緩解對方緊張情緒
如何迅速突破對方的心理防線構建雙方互信關系
劫匪一開始的先驗拒絕與緊張性反應類型分析
6.3 探詢對方真實動機和心理底線的雙循環(huán)探詢技巧
一開始要探詢哪幾個方面的關鍵信息？
劫持要求、危機成因、撕票概率、后續(xù)路線、心理承受能力、心理底線
循環(huán)一：提問循環(huán)
循環(huán)二：提問－類比例證－引導性陳述
6.4 劫匪個性及關鍵訴求點的把握
如何觀察對方決策及表達方式
如何試探對方的關鍵訴求點
6.5 針對性的利害關系與價值傳遞技巧
正負向情景描述，喚起人性、降低撕票和破裂可能性
突出目前解決建議的不可替代性
堵塞后路，抑制劫匪的過度要求期望
6.6 如何應對劫匪的要價或不良劫持要求
我方如何首次回應對方的要價
完全滿足式、局部滿足式、替換滿足式、歸謬拒絕式、條件替換式
區(qū)分有要求反恐談判與無要求反恐談判
何種條件下用何種要價回應方式
與劫匪討價還價的同時以外還要準備哪些交易條件和談判籌碼？
前期應該拋出哪些籌碼？
何時才能回應對方的劫持要求
6.7 對方在危機反恐談判前期的各種可能反應分析歸納
6.8 上述總結：危機反恐談判前期的談判情景路線圖CSNR1
國外警方輔導室墻壁上的必掛圖：危機談判前期處置路線圖
前期對方否定的借口及其具體策略12項
危機反恐談判前期應對談判路線
情景模擬案例：危機爆發(fā)，危機談判前期開局設定
7 替換化解——危機反恐談判中期博弈僵持階段的典型情景及其談判路線
7.1 情景引導案例
7.2 如何抓住對方的決策點迅速控場避免矛盾激化
如何構建“坐下來談”的現場氛圍
中期磋商開始時必須確認對方完全接受價值
如何托住劫匪并盡量延長時間
7.3 危機反恐談判核心：條件性讓步技巧及劫匪心理底線化解
對方聽到條件無法滿足或無法完全后的可能反應分析
假設性推進策略
我方做出“適當讓步”的時機選擇
我方如何設計讓步交換策略，以小換大交換劫匪
三種讓步策略的交叉使用：條件性讓步、封底性讓步、有限性讓步
我方讓步的次數控制
兩條主線的交叉控制：成交預期與心理底線
如何牢牢鎖定對方的心理底線與成交內化期
劫匪心理底線被突破以后的反應分析
7.4 拒絕對方過度要求的策略
折扣讓步策略、限制條件策略、直接封底策略、簡單堅持策略
7.5 如何主動制造僵局控制劫匪
劫匪強烈質疑、提出二次要求、威脅、絕望時的
劫匪懷疑時怎么辦——應對對方拒絕和強烈置疑的策略
分清劫匪置疑的真正原因和心理底線
針對性應對策略：籌碼交換、重點談判、補償措施交換
7.6 危機反恐談判中期僵持磋商階段的談判情景路線CSNR1
跳出劫匪的威逼—滿足—威逼路線
談判交換和解決交換的策略
讓步的時機、次數、方式和路線
如何給對方反向成功施壓路線
情景模擬訓練：危機反恐談判中艱難的中期僵持與磋商
模塊三：危機反恐談判后期解決處置的處置路線和策略技巧
8 成功處置——危機反恐談判后期解決處置階段的典型情景及其談判路線
8.1 情景引導案例：收尾不慎引發(fā)新的危機
8.2 劫匪的心理底線突破和最后通牒階段
劫匪發(fā)出最后通牒時的緊張心理分析
我方化解最后通牒的基本策略
劫匪的逼迫戰(zhàn)術和逼迫策略
8.3 打破劫匪采取拖延狀態(tài)
區(qū)分真假僵局
用利誘性籌碼吸引劫匪恢復正常思維
正向誘惑和反向促動策略
我方的巧妙逼迫接受策略
8.4 與劫匪“成交”的時機選擇
對方何時剛到心理價位時
如何讓劫匪心態(tài)疲憊而放棄劫持主張
最終：相互需求強度及決策天平出現逆轉時
8.5 與劫匪構建臨時關系的談判平衡原理
外圓內方——讓劫匪感受到有理有節(jié)，關系與利益并重
綠色謊言的運用
如何避免“魚死網破”、“同歸于盡”的負面心態(tài)
8.6 沖破最后的障礙
如何讓劫匪猶豫
如何幫助對方權衡，創(chuàng)造“兩害相權取其輕”的氛圍
如何化解劫匪心中對于法律懲罰和不良后果的語氣
8.7 危機反恐談判后期的談判控制與最終解救路線CSNR3
反向施壓和逼迫劫匪放棄的談判路線
條件性控制路線
情景案例模擬訓練：現場定制實例后期談判訓練：看哪一組簽了“定時炸彈”
9 危機反恐談判中的其他常見問題應對
9.1 如何對付“野路子”的談判對手？
9.2 如何應對對方的毫不聽勸告
9.3 如何應對專業(yè)、高智商、有策略的恐怖分子
9.4 如何保證人質安全避免矛盾激化
9.5 如何處理一對多的群體危機談判
9.6 不同地區(qū)的危機談判類型和觸發(fā)特點分析
9.6 案例分析及情景訓練
模塊四
10 現場模擬談判訓練（運用國際專業(yè)訓練方法，現場演練反恐談判）
11 現場研討及總結
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