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1項目背景
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。
《問題分析與解決PSP》Problem Solving Process課程，將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案，幫你高效地提升團(tuán)隊績效。
邦思邁咨詢是國內(nèi)唯一專注于談判溝通及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也是唯一能提供組織溝通管理體系咨詢的企業(yè)。邦思邁咨詢與全球談判協(xié)會、國際溝通協(xié)會、美國凱洛格管理學(xué)院等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，緊跟前沿并結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際，提供以專業(yè)、務(wù)實(shí)、量身定做為特色的服務(wù)。
2適合對象
企業(yè)部門經(jīng)理、主管、儲備干部與資深員工等。
3目標(biāo)收益
建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；
提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；
培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；
掌握分析與解決問題的工具，能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；
建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊創(chuàng)意解決活動。
4標(biāo)準(zhǔn)時間
2天（12小時）
5內(nèi)容概要
模塊一: 界定問題
1 界定問題
1.1 什么是問題
1.2 問題分類：異常問題、改善問題、預(yù)防問題?
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.3 界定問題五步：從疑問到問題、描述好問題是第一步、分析情景找問題、陳述問題、問題選擇與界定
1.4 視頻案例：倒鴨子
研討：有無問題？→什么問題？→為何會發(fā)生？→如何解決？→如何避免類似問題發(fā)生？
1.5 問題解決流程：界定問題→分析問題→解決問題→評估問題
案例：立達(dá)公司的問題
1.6 團(tuán)隊活動：T字拼圖
模塊二：問題意識培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧
2 培養(yǎng)問題意識
2.1 對待問題的常見誤區(qū)
2.2 從年資到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度
2.3 從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭
2.4 問題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問題觀
3 如何發(fā)現(xiàn)問題
3.1 當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差
3.2 當(dāng)特定任務(wù)無法完成
3.3 當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì)、量、時間性、人力、難易度等
3.4 由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)
3.5 由相關(guān)者提出的意見反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等期望抱怨
3.6 有特定目的之團(tuán)隊活動(質(zhì)量圈活動、學(xué)習(xí)性組織、計劃活動)
3.7 緊急性的管理需求
視頻案例：孟洛川算賬
4 問題發(fā)現(xiàn)技巧
4.1 知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題
4.2 發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法
4.3 否定現(xiàn)狀：日本改善病毒
4.4 讓問題暴露：水落實(shí)出
4.5 Ｕ ＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法
案例：豐田顧問實(shí)施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招
4.6 挖掘問題的真因：5Why
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
4.7 匯報與把握問題的技巧5W2H
案例練習(xí)：.生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ?
模塊三：分析問題
5 分析問題
5.1 敏銳的觀察力
5.2 分析和確認(rèn)問題四原則:正確地界定問題、多角度地思考問題、全面的觀點(diǎn)、正確思考問題的方向
5.3 分析和確認(rèn)問題的方法工具:5W2H法、魚骨圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、直方圖、問題樹法、PDCA
5.4 演練：針對公司內(nèi)部典型問題魚骨圖工具剖析
5.5 案例：立達(dá)公司的問題分析
模塊四：解決問題
6 解決問題四步
6.1 尋找方法
6.2 形成方案
6.3 決策方案
6.4 執(zhí)行方案
7 決策六步驟
7.1 建立決策標(biāo)準(zhǔn)
7.2 建立絕對需求
7.3 比較可選方案
7.4 鑒定評估風(fēng)險
7.5 做出決策
7.6 完善方案
案例：斯坦福大學(xué)的難題
8 SWOT決策分析工具
9 戴明環(huán)----PDCA的八個步驟
10 問題解決案例
10.1 8D法
10.2 缺點(diǎn)列舉法
10.3 是－非矩陣
10.4 倒魚骨圖
模塊五：創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
11 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
12 創(chuàng)新思維方式:逆向思維、發(fā)散思維、右腦思維、靈感思維、橫向思維
視頻案例：空城計
活動：六根牙簽拼四個等邊三角形
13 創(chuàng)造性解決問題的方法工具：腦力激蕩法、心繪法、檢核法、系統(tǒng)圖法、六頂思考帽
14 創(chuàng)新工具演練
模塊六：評估問題
引導(dǎo)案例：割草小男孩的故事
15 評估問題
15.1 確認(rèn)問題解決結(jié)果：
確認(rèn)問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
15.2 決定下一個目標(biāo)：當(dāng)把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。
15.3 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
15.4 標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
15.5 團(tuán)隊活動：筑塔
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