亚洲国产精品无码网站_日韩免费三级电影_2024年中文在线看免费观看_曰韩精品无码aV永久免费_国产性爱精品在线观看_中文字幕国产日韩_97色伦图片97综合影院久久_日韩欧美A级特黄大片免_希望影院高清免费观看视频_国产一级18禁止片大学生

1項目背景

       項目開發(fā)過程需要設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料等乙方單位的緊密配合，更需要業(yè)主、周邊社區(qū)、政府等機構(gòu)的多方支持。因為各類機構(gòu)和工作方式和利益訴求差異巨大，項目中的必然遇到各種類型的沖突。因此，沖突源、沖突過程管理和沖突化解是項目開發(fā)過程中的必備環(huán)節(jié)。

      因為各種沖突和不協(xié)調(diào)導(dǎo)致項目延期、質(zhì)量下降和業(yè)主投訴的例子幾乎遍布每個項目。對甲乙方關(guān)系、企業(yè)品牌甚至項目團隊穩(wěn)定性造成嚴(yán)重影響，甚至引發(fā)危機群體事件。

      項目開發(fā)過程中的沖突有不同性質(zhì)和級別，按性質(zhì)劃分有時間沖突、工作要求和工作方式?jīng)_突、利益沖突等，按級別有日常問題、工作失誤、利益糾紛和群體沖突危機等。

      很多項目團隊不具備科學(xué)的沖突管控與化解能力，單純認為做好項目管理就能解決沖突，甚至把沖突作為偶發(fā)事件而未納入常態(tài)管理。項目團隊需要沖突管理，但更需要設(shè)計、采購、合約等多個部門的通力協(xié)作。項目沖突管控與化解能力是優(yōu)秀項目和優(yōu)秀開發(fā)商的標(biāo)志。

      邦思邁咨詢是國內(nèi)唯一專注于談判溝通并在該領(lǐng)域具有專業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，邦思邁咨詢與國際權(quán)威機構(gòu)合作并結(jié)合中國地產(chǎn)行業(yè)實際，提供以專業(yè)、務(wù)實、量身定做為特色的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。邦思邁曾為國內(nèi)所有知名開發(fā)商提供過專業(yè)的談判溝通咨詢輔導(dǎo)。內(nèi)容包含從項目拿地談判到后期業(yè)主投訴溝通處置的項目全程談判溝通內(nèi)容，是國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)談判溝通領(lǐng)域的第一專業(yè)品牌，深受客戶好評和媒體的廣泛關(guān)注與采訪。

2適合對象

       甲乙方單位的項目團隊及管理者；公司相關(guān)部門及中高層管理人員。

3目標(biāo)收益

       管理從項目報建規(guī)劃到交房前的所有沖突源，明確沖突成因，增強沖突識別和預(yù)防能力；

       明確項目開發(fā)中的各種常見沖突及其演化過程，明確各種甲乙方單位之間的沖突演變規(guī)律，變事后解決為過程控制、及時調(diào)整并改變沖突發(fā)展方向；

       增強學(xué)員的沖突管理意識和沖突化解能力，避免避責(zé)或沖動心態(tài)，學(xué)會巧妙分析和化解沖突，既能讓對方心甘情愿接受我方要求，又能有效維護雙方長期合作關(guān)系；

       分享業(yè)內(nèi)成功案例，現(xiàn)場情景演練，在實戰(zhàn)中體會沖突發(fā)生和化解的全過程，練就真實能力；

       減少項目開發(fā)中的沖突發(fā)生幾率，提升項目管理和運行效率、直接降低項目損耗。

4標(biāo)準(zhǔn)時間  

       2天(12小時)

5近期部分客戶

       萬科、中糧、仁恒、龍湖、遠洋、保利、華潤、綠地、綠城、復(fù)地、世茂、仁恒、碧桂園、上海城開、北京城建、富力、復(fù)地、現(xiàn)代設(shè)計、合道設(shè)計、墨臣設(shè)計、中國建筑、湖南七建、廣東省國資委、西安高新區(qū)政府、貴州省政府等。

6內(nèi)容概要

模塊一：開發(fā)全程的危機發(fā)生發(fā)展規(guī)律

1 危機管理模型

   一條底線：是否我方過錯責(zé)任（責(zé)任和法律底線）

   兩大標(biāo)準(zhǔn)

   三大要素

   四級分類

   四大階段

   五方背景

   六大效應(yīng)

   七大心理

2 危機分級的兩大標(biāo)準(zhǔn)和四級管理

   4級：危機——公司總部參與處理

   3級：沖突——公司各部門及項目總協(xié)調(diào)處理

   2級：事故——項目各部門主管協(xié)同一線處理，報備項目總

   1級：問題—— 一線處理

   分級危機處置機制：防止責(zé)任上傳或隱瞞不報

3 危機管控三要素

   危機源頭管控

   危機過程管控

   危機結(jié)果管控

   牛鞭效應(yīng)：越往后越難控制！

   越是前期的問題越難解決

4 危機發(fā)展四階段

5 地產(chǎn)項目的危機五方預(yù)判模型

   市場背景預(yù)判：供需、價格、競爭、產(chǎn)品、融資等

   政策變化預(yù)判：國策、地策、政局及領(lǐng)導(dǎo)意志

   法務(wù)合規(guī)預(yù)判：合規(guī)審核和法律問題預(yù)判

   輿情環(huán)境預(yù)判：大輿情、地方輿情及習(xí)慣

   業(yè)主群體預(yù)判：收入、職業(yè)、年齡、居住背景

6 危機爆發(fā)六大效應(yīng)

   低點觸發(fā)與多點觸發(fā)效應(yīng)

   群體擴散效應(yīng)

   聚焦攻擊效應(yīng)

   抓大放小效應(yīng)

   長期沾染效應(yīng)（證據(jù)固化長存）

   控制轉(zhuǎn)化效應(yīng)

7 危機各方七大心理效應(yīng)

   不確定性焦慮效應(yīng)：塔西佗陷阱

   積聚串聯(lián)效應(yīng)

   負面折射效應(yīng)

   羊群偏移效應(yīng)

   感覺優(yōu)先效應(yīng)

   聚焦逼迫效應(yīng)

   利益導(dǎo)向效應(yīng)

模塊二：開發(fā)前期及報建規(guī)劃階段

8    業(yè)主投訴潛伏期的溝通處理策略

1.1 五方預(yù)判、準(zhǔn)確定位

1.2 劃定底線、明確框架

1.3 合規(guī)預(yù)判、三堂會審

1.4 政府溝通、影響決策

1.5 回饋機制、聯(lián)席會議

1.6 無縫鏈接、交叉核檢

1.7 處置預(yù)案、策略路線

1.8 源頭管理、清單制度

模塊三：開發(fā)建設(shè)階段的危機管理

2.1 三重余量、計劃管理

2.2 首問責(zé)任、落實到人

2.3 乙方共擔(dān)、合約管理

2.4 柔性供應(yīng)、合理談判

2.5 動態(tài)監(jiān)理、利益協(xié)調(diào)

2.6 周邊社群、前置溝通

2.7 不利因素、公示報備

2.8 工地開放、答疑解惑

2.9 節(jié)點審核、證據(jù)留存

2.10 多方會商、前置解決

模塊四：銷售過程及項目交付危機管理

3.1 差異定價、三種匹配

3.2 優(yōu)勝劣汰、客群選擇

3.3 過程合規(guī)、紅線管理

3.4 銷售手冊、路線控制

3.5 陽光公示、告知義務(wù)

3.6 代表協(xié)商、過程記錄

3.7 分段交付、隔離應(yīng)對

3.8 三層三有、現(xiàn)場布控

3.9 責(zé)任到人、盯防落實

3.10 先交后吵、程序不亂

模塊五：客服物業(yè)及交房后的危機管理

4.1 預(yù)防溝通、快速反應(yīng)

4.2 調(diào)頻同理、擔(dān)責(zé)引火

4.3 進門三問、清晰判斷

4.4 操作手冊、路線流程

4.5 分化策反、抓大放小

4.6 通報進展、行動引導(dǎo)

4.7 搭建平臺、渠道引導(dǎo)

4.8 條件交換、多鬧少得

4.9 負面籌碼、阻止房鬧

4.10 依法解決、納入正軌

分析、總結(jié)；知識回顧和自由提問