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1項目背景
組織日常運營的過程離不開順暢的內(nèi)外部溝通和有效協(xié)作，組織內(nèi)外部溝通中的大部分問題的產(chǎn)生都是源于溝通不暢；
內(nèi)外部有效協(xié)作和溝通機制的建立對于組織而言至關重要，而很多通用溝通課程過于通用泛化，混淆了人際溝通和組織溝通的概念，導致課程效果打折，學員運用不暢。
邦思邁咨詢是國內(nèi)唯一專注于談判溝通及相關領域的專業(yè)咨詢輔導機構，也是唯一能提供組織溝通管理體系咨詢的實力咨詢機構。邦思邁咨詢與國際權威機構合作，緊跟前沿并結合中國企業(yè)實際，提供以專業(yè)、務實、量身定做為特色的服務。
2適合對象
組織機構中層管理者、部門經(jīng)理、主管。
3目標收益
學習DISC性格分析觀察，了解溝通對象個性，利用工具分析；
掌握內(nèi)外部有效溝通原則與步驟；
學會外部溝通與雙贏談判的基本理念。
4標準時間
2天（12小時）
5部分客戶
上海大眾聯(lián)合汽車、招商銀行、交通銀行、建設銀行、美的榮士達、中美施貴寶、三電汽車空調、肯納飛碩金屬、滬東中華造船、上海迪比特、圓方軟件、光通通訊、恩斯克、林內(nèi)燃氣具、華地集團、世紀新元、寶鋼、深圳視得安、上海立昌生化技術、新城置業(yè)、邁瑞醫(yī)療儀器、紫江噴鋁、上海外建建設監(jiān)理、安亭醫(yī)院、徐匯區(qū)人事局、愛普斯物流、上海城市估價、高維信誠、菱威深信息科技、寶隆集團、海虹集團、船舶工業(yè)研究所、中山國旅等。
6內(nèi)容概要
模塊一
1 內(nèi)外部基礎溝通原則與有效傾聽
1.1 觀察討論內(nèi)外部溝通對象的溝通風格
1.2 有效內(nèi)外部溝通的原則步驟
1.3 傾聽修煉的六大要點
1.4 跨越溝通的障礙，建立正向溝通的三層次意識
如何來消除因為語言、環(huán)境、心理等方面的溝通障礙，達到溝通目標、促成行動
建立主動溝通、讓對方聽懂接受、為結果負責的溝通意識理念。
模塊二
2 Disc測試——性格分析工具
2.1 溝通風格測試
「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風格的特征偏向。
2.2 調整性格之發(fā)揮---因人而異溝通
不同風格的典型行為特征的描述剖析
情景訓練：針對DISC四種典型的個性任務進行有效溝通應對模擬。
2.3 黃金溝通法則---用對方喜歡的方式與人溝通
將“己所不欲、勿施于人”改為“人之所欲、請試與之”；
黃金溝通法則---用對方喜歡的方式與人溝通，而非用自己習慣的方式與人溝通。
模塊三
3 暢通的內(nèi)部上下級溝通
3.1 暢通的向上溝通
案例研討思考：提出方案不能為領導接受，怎么辦? 如何透過溝通取得領導信任?
如何接受領導任務：目標- 計劃 - 實施 - 確認&檢查 -改善&實行
用上司喜歡的風格與其溝通，迎合彌補
3.2 到點到位的向下溝通
案例研討思考：員工對交辦之任務認為不可行、不接受，員工不認可領導批評，怎么辦?
如何下達指令，如何因人而異給員工任務并激勵不同類型的員工
向下溝通要領：先聽再說，實事求是；欣賞贊美，揚長避短
3.3 溝通回應風格及調整運用
溝通回應風格測試
成人間的交流高效與否很大程度在于所交流之人的回應方式。籍由溝通回應風格的測試，讓每一位學員清楚了解認知自我的溝通回應風格（體恤型、批判型、建議型、探索型）。
溝通回應風格測試之調整改善
溝通回應風格是最容易調整改善的人際交流風格，可盡快運用于實踐并促進溝通改善。
情景訓練：不同情境的溝通回應模擬。
模塊四
4 內(nèi)部跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
4.1 部門職責與利益關系，部門利益與溝通目標
部門權限之間交叉地帶的事物如何應對？
4.2 信譽、互惠、說服的影響力法則
4.3 價值觀與沖突管理
從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。
4.4 實戰(zhàn)溝通技巧---ABC溝通法則
根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實戰(zhàn)溝通問題和改善對策。
4.5 情景訓練：「ABC溝通法則」之案例影片教學
模塊五
5 對外溝通協(xié)作與雙贏談判
5.1 問題解決、共識導向的對外溝通交流
所有對外溝通都是為了達成一定的商業(yè)目的，引導問題解決、共識導向的對外溝通理念。
對外溝通的要求、跟進與反饋
5.2 對外的談判巧
準備并尋找談判籌碼；
通過談而影響對方的判斷并解決問題
用期望值引導達成談判溝通目標。
5.3 合作雙贏的談判策略
讓對方“感覺共贏”
創(chuàng)造性解決問題達成共識
5.4 影片分析：與供應商談判案例影片教學
模塊六
現(xiàn)場互動問道
課外互動并收集學員意見
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全程督導
24H內(nèi)答疑
系統(tǒng)化學習
- -至- - 總12課時
