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1項(xiàng)目背景
作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)有效溝通而苦惱？是否因?yàn)閲?yán)重的部門(mén)壁壘而降低工作效率？
本課程運(yùn)用一些來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)試和情景模擬令學(xué)員深刻反省自己在溝通中可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，在跨部門(mén)合作中會(huì)遇到的各種問(wèn)題和心態(tài)，同時(shí)明確指出改善的具體行為方向，是真正能觸動(dòng)心靈并改善行為的務(wù)實(shí)溝通課程。
邦思邁咨詢(xún)是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于談判溝通及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也是唯一能提供組織溝通管理體系咨詢(xún)的企業(yè)。邦思邁咨詢(xún)與國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，緊跟前沿并結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際，提供以專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、量身定做為特色的服務(wù)。
2適合對(duì)象
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主管。
3目標(biāo)收益
掌握有效溝通原則與步驟；
學(xué)習(xí)順暢溝通的工具——性格分析觀察；
體會(huì)部門(mén)本位思想的客觀存在以及應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)；
掌握?qǐng)F(tuán)體溝通的妙招——ABC溝通法則；
練習(xí)在跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)中適當(dāng)發(fā)揮影響力；
學(xué)會(huì)沖突處理的基本原則；
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的溝通問(wèn)題改善。
4標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
2天（12小時(shí)）
5部分客戶(hù)
上海大眾聯(lián)合汽車(chē)、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、美的榮士達(dá)、中美施貴寶、三電汽車(chē)空調(diào)、肯納飛碩金屬、滬東中華造船、上海迪比特、圓方軟件、光通通訊、恩斯克、林內(nèi)燃?xì)饩?、華地集團(tuán)、世紀(jì)新元、寶鋼、深圳視得安、上海立昌生化技術(shù)、新城置業(yè)、邁瑞醫(yī)療儀器、紫江噴鋁、上海外建建設(shè)監(jiān)理、安亭醫(yī)院、徐匯區(qū)人事局、愛(ài)普斯物流、上海城市估價(jià)、高維信誠(chéng)、菱威深信息科技、寶隆集團(tuán)、海虹集團(tuán)、船舶工業(yè)研究所、中山國(guó)旅等。
6內(nèi)容概要
模塊一
1 溝通原則與有效傾聽(tīng)
1.1 破冰——樂(lè)于分享
觀察討論溝通風(fēng)格
1.2 有效溝通的原則步驟
1.3 傾聽(tīng)修煉的六大要點(diǎn)
1.4 跨越溝通的障礙
如何來(lái)消除因?yàn)檎Z(yǔ)言、環(huán)境、心理等方面的溝通障礙，達(dá)到溝通目標(biāo)、促成行動(dòng)
1.5 情景訓(xùn)練：傾聽(tīng)測(cè)試
模塊二
2 性格分析與人際溝通
2.1 溝通風(fēng)格測(cè)試
建立每個(gè)人自己的性格量表。
了解在人際交往中每個(gè)人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(嚴(yán)父/慈母/成人/頑皮兒童/受氣兒童)。
2.1 調(diào)整性格之發(fā)揮
不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，
體會(huì)不同風(fēng)格的人際應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的效果，
如何運(yùn)用成人風(fēng)格力量進(jìn)行有效的溝通和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。
2.3 互補(bǔ)交流與溝通改善
用PAC（父母－成人－兒童）交流模式演繹暢通的互補(bǔ)平行交流和不暢通的交叉交流所導(dǎo)致的結(jié)果，以改善交流風(fēng)格和溝通方式。
2.4 溝通回應(yīng)與調(diào)整
四種溝通回應(yīng)風(fēng)格的測(cè)試
了解不同回應(yīng)風(fēng)格帶來(lái)的效果，以便于不同情境之下采用不同的應(yīng)對(duì)。
2.5 情景訓(xùn)練：TA「交流分析」測(cè)試與PAC應(yīng)對(duì)練習(xí)
模塊三
3 跨部門(mén)合作情境模擬
3.1 部門(mén)職責(zé)與利益關(guān)系
部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事物如何應(yīng)對(duì)？
3.2 企業(yè)跨部門(mén)溝通大型游戲（情景模擬）
模擬一家企業(yè)之銷(xiāo)售部、物流部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、總經(jīng)理等各角色，透過(guò)部門(mén)協(xié)作完成特定的銷(xiāo)售生產(chǎn)任務(wù)，在實(shí)際的銷(xiāo)售/生產(chǎn)/物流/質(zhì)檢等種種環(huán)節(jié)中，讓大家中酷似真實(shí)的游戲情境中充分體會(huì)各部門(mén)的立場(chǎng)和困難。
3.3 游戲分享與探討
請(qǐng)游戲模擬之各“部門(mén)經(jīng)理”分享游戲中的“慘痛體驗(yàn)”，將部門(mén)協(xié)作的“弊端”以及自我“壁壘保護(hù)”發(fā)揮得淋漓至盡。讓大家體驗(yàn)在跨部門(mén)協(xié)作中會(huì)犯的錯(cuò)誤。
3.4 情景訓(xùn)練：跨部門(mén)運(yùn)營(yíng)
模塊四
4 跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
4.1 部門(mén)利益與溝通目標(biāo)
4.2 信譽(yù)、互惠、說(shuō)服的影響力法則
4.3 價(jià)值觀與沖突管理
從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會(huì)最深層次的價(jià)值觀的沖突管理。
4.4 實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實(shí)戰(zhàn)溝通問(wèn)題和改善對(duì)策。
4.5 情景訓(xùn)練：「ABC溝通法則」之案例影片教學(xué)
模塊五
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)道
課外互動(dòng)并收集學(xué)員意見(jiàn)
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全程督導(dǎo)
24H內(nèi)答疑
系統(tǒng)化學(xué)習(xí)
- -至- - 總12課時(shí)
