咨詢熱線
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1項(xiàng)目背景
很多企業(yè)都是在遇到危機(jī)的時(shí)候才想起了公共關(guān)系的重要性，其實(shí)當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生的時(shí)候再展開公關(guān)常常已經(jīng)太晚。所以我們倡導(dǎo)“是危機(jī)管理而不是危機(jī)公關(guān)”的理念。除此之外，公共關(guān)系已經(jīng)越來(lái)越多的應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域，成為整合營(yíng)銷傳播中最重要的一環(huán)。公關(guān)手段將會(huì)被越來(lái)越多的應(yīng)用于內(nèi)部公關(guān)、政府公關(guān)、營(yíng)銷公關(guān)等多個(gè)領(lǐng)域。
邦思邁咨詢是國(guó)內(nèi)唯一專注于談判溝通及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也是唯一能提供組織溝通管理體系咨詢的企業(yè)。邦思邁咨詢與全球談判協(xié)會(huì)、國(guó)際溝通協(xié)會(huì)、美國(guó)凱洛格管理學(xué)院等國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，緊跟前沿并結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際，提供以專業(yè)、務(wù)實(shí)、量身定做為特色的服務(wù)。
2適合對(duì)象
企業(yè)、政府等各種組織中沒有接受過(guò)談判訓(xùn)練的各級(jí)管理者及談判相關(guān)職位員工。
3目標(biāo)收益
幫助學(xué)員了解傳媒的運(yùn)作規(guī)律和傳播需求，根據(jù)傳媒的特性和需求，企業(yè)可以制定可行的公關(guān)進(jìn)攻策略和防御策略。
通過(guò)大量詳實(shí)、新鮮的內(nèi)幕性案例以及課堂上充分的互動(dòng)演練，讓學(xué)員掌握公關(guān)工作的駕馭能力。
了解媒體應(yīng)對(duì)的一般策略和常用技巧。
了解面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)策略。
了解新聞發(fā)言人及如何應(yīng)對(duì)記者提問。
4標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
2天（12小時(shí)）
5部分客戶
海爾集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、諾基亞西門子公司、通用技術(shù)集團(tuán)、兗礦集團(tuán)、平煤集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、國(guó)家電網(wǎng)、塔塔集團(tuán)、紹興市委組織部、深圳市衛(wèi)生局、北京西城區(qū)地稅、北京大學(xué)、大學(xué)、西安交通大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京交通大學(xué)等。
6內(nèi)容概要
模塊一：了解本質(zhì)
1 深入了解媒體與傳播的本質(zhì)屬性
1.1 傳媒的根本屬性
1.2 當(dāng)心傳媒陷阱
1.3 什么是新聞
1.4 傳媒人的工作方法
1.5 什么是關(guān)鍵信息點(diǎn)
1.6 尋找你的關(guān)鍵信息點(diǎn)
1.7 最常犯的錯(cuò)誤和不能說(shuō)的話
模塊二：知己知彼
2 知彼
2.1 媒體喜歡什么樣的人？
2.2 知曉媒體宣傳報(bào)道的規(guī)律
2.3 理解不同媒體的特征
2.4 熟知媒體的不同體裁
2.5 了解媒體表達(dá)的手法
3 知己
3.1 熟知輿論環(huán)境
3.2 明確總體宣傳態(tài)勢(shì)
3.3 自知最為難之處與保密內(nèi)容
3.4 明確所能承受的限度
模塊三：政府應(yīng)對(duì)媒體的一般對(duì)策
4 面對(duì)傳媒如何發(fā)聲？
4.1 使用新聞媒體
4.2 借助新聞媒體
4.3 新聞發(fā)言
4.4 在媒體中開設(shè)自己的窗口
4.5 密切關(guān)注 隨時(shí)反應(yīng)
4.6 應(yīng)對(duì)“媒體審判”
4.7 網(wǎng)絡(luò)表達(dá)
4.8 手機(jī)短信直接向群眾“喊話”
5 基本策略與方法
5.1 爭(zhēng)取主動(dòng)
5.2 充分溝通
5.3 話說(shuō)四面
5.4 常備“彈藥”
5.5 直接間接
5.6 輿論導(dǎo)向
5.7 避免誤區(qū)
5.8 得分意識(shí)
6 與新聞?dòng)浾呓皇?
6.1 崗位與規(guī)則
6.2 友誼與服務(wù)
6.3 引導(dǎo)
6.4 出擊
6.5 警惕
6.6 反擊
模塊四：企業(yè)的媒體關(guān)系維護(hù)
7 企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體總體思路
7.1 企業(yè)與政府應(yīng)對(duì)新聞媒體的共同特點(diǎn)
7.2 企業(yè)與政府應(yīng)對(duì)媒體的不同之處
8 新聞與廣告的配合
8.1 新聞與廣告的異同
8.2 新聞與廣告的三維呼應(yīng)
8.3 新聞與廣告的中間地帶：軟廣告
8.4 新聞替代廣告
9 企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的活動(dòng)
9.1 企業(yè)媒體活動(dòng)設(shè)計(jì)
9.2 企業(yè)媒體活動(dòng)原則
9.3 企業(yè)媒體活動(dòng)注意事項(xiàng)
10 發(fā)展媒體關(guān)系網(wǎng)
10.1 正式知會(huì)媒體
10.2 與記者交朋友
10.3 發(fā)展良性關(guān)系
模塊五：突發(fā)公共事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)
11 及時(shí)發(fā)布信息
11.1 預(yù)案中有關(guān)信息發(fā)布的規(guī)定
11.2 危機(jī)時(shí)刻的媒體意識(shí)
11.3 接受與不接受采訪的權(quán)利
12 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)六步驟
12.1 即使啟動(dòng)
12.2 迅速判斷
12.3 選擇策略
12.4 首次發(fā)布
12.5 初步行動(dòng)
12.6 隨時(shí)跟進(jìn)
13 突發(fā)公眾事件應(yīng)對(duì)策略
13.1 及時(shí)出現(xiàn)，爭(zhēng)取主動(dòng)
13.2 通過(guò)新聞媒體知道社會(huì)行動(dòng)
13.3 利用多種媒體傳播形式
13.4 突發(fā)公共事件時(shí)的新聞發(fā)布會(huì)
13.5 做好疏通工作
14 突發(fā)公眾事件的新聞發(fā)言
14.1 留有余地
14.2 哪些話慎說(shuō)
14.3 哪些話禁說(shuō)
14.4 何喜何憂
14.5 自我批評(píng)和道歉
模塊六：企業(yè)危機(jī)時(shí)媒體應(yīng)對(duì)
15 企業(yè)危機(jī)的種類
15.1 企業(yè)自身錯(cuò)誤引發(fā)的危機(jī)
15.2 媒體報(bào)道引發(fā)的危機(jī)
15.3 行業(yè)危機(jī)和社會(huì)情緒的不利影響
16 危機(jī)的階段
16.1 危機(jī)潛伏期
16.2 危機(jī)爆發(fā)期
16.3 危機(jī)擴(kuò)散期
16.4 危機(jī)的減弱期
17 危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
17.1 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
17.2 及時(shí)啟動(dòng)
17.3 迅速判斷
17.4 選擇策略
17.5 首次發(fā)布
17.6 初步行動(dòng)
17.7 隨時(shí)跟進(jìn)
17.8 原則與道德
17.9 綜合案例分析
模塊七：應(yīng)對(duì)記者提問
18 記者提問規(guī)律
18.1 追索——放大
18.2 矛盾——挑戰(zhàn)
18.3 質(zhì)詢——尖銳
18.4 假設(shè)——陷阱
18.5 極化——不當(dāng)推測(cè)
18.6 推理——?dú)w納演繹
18.7 強(qiáng)加——強(qiáng)迫回答
18.8 反復(fù)——聚焦一點(diǎn)
18.9 過(guò)渡——不屈不撓
18.10 偏執(zhí)——主題先行
19 回答記者提問的思維空間
19.1 等量回答
19.2 問小答大
19.3 問大答小
19.4 擴(kuò)展
19.5 簡(jiǎn)約
19.6 不徹底回答
19.7 外圍界定
19.8 說(shuō)東道西
20 回答記者提問的思辨
20.1 獨(dú)立立論 答非所問
20.2 反話正說(shuō)
20.3 反問掩護(hù)
20.4 順接歸謬
20.5 應(yīng)對(duì)復(fù)雜提問
20.6 無(wú)答之答
20.7 認(rèn)真說(shuō)不
20.8 化被動(dòng)為主動(dòng)
20.9 回答三步法
21 回答記者提問的你來(lái)我往
21.1 贊揚(yáng)肯定記者
21.2 否定記者提問內(nèi)容
21.3 向記者發(fā)出呼吁
21.4 要求記者重復(fù)提問
21.5 適當(dāng)批評(píng)記者
21.6 還擊不當(dāng)提問記者
21.7 防止記者扭曲報(bào)道
21.8 防止誤區(qū)
模塊八：新聞發(fā)言人
22 新聞發(fā)言人概說(shuō)
22.1 時(shí)代呼喚新聞發(fā)言人
22.2 新聞發(fā)言人的意義
22.3 新聞發(fā)言人的素質(zhì)和能力
22.4 新聞發(fā)言人的身份
22.5 新聞發(fā)言人的精神面貌
22.6 新聞發(fā)言人的直觀形象
23 新聞發(fā)言人發(fā)言
23.1 發(fā)言內(nèi)容
23.2 新聞發(fā)言的準(zhǔn)備
23.3 新聞發(fā)言人的現(xiàn)場(chǎng)駕馭
24 新聞發(fā)言人的工作制度
24.1 政府新聞發(fā)言人制度
24.2 新聞發(fā)言人工作規(guī)則
24.3 新聞發(fā)言人與新聞?dòng)浾?
潘老師
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