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1項(xiàng)目背景
員工工作能力與素質(zhì)的提升是企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展和運(yùn)行的根本，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其員工需要從職業(yè)理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。
邦思邁咨詢將針對(duì)企業(yè)中這種大量存在的狀況，幫助各基層管理人員以提升職業(yè)化素質(zhì)為核心，以全面、易懂、實(shí)用為原則，引導(dǎo)您迅速成為職業(yè)化人才。
2適合對(duì)象
基層經(jīng)理、管理人員、職業(yè)人士等。
3目標(biāo)收益
調(diào)整和改善員工職業(yè)心智，明確工作目的和意義，激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動(dòng)力，樹立良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式，修煉良好的行業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神；
解讀職業(yè)化行為；
塑造與提升個(gè)人形象與禮儀，打造良好的個(gè)人與企業(yè)形象名片。
4標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
2天（12小時(shí)）
5內(nèi)容概要
模塊一: 職業(yè)化的理念
1 職業(yè)化理念解讀
1.1 職業(yè)化是什么？
1.2 職業(yè)精神是走向職場(chǎng)的通行證
1.3 職業(yè)精神是職業(yè)生涯發(fā)展的需要
1.4 職業(yè)人的工作精神包含哪些
1.5 職業(yè)精神對(duì)個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的作用
1.6 職業(yè)精神是第一位的素質(zhì)
1.7 職業(yè)精神是成功者的靈魂
1.8 志向決定高度，心態(tài)決定狀態(tài)
1.9 職業(yè)精神決定職業(yè)能力
1.10 成為訓(xùn)練有素的正規(guī)軍
1.11 職業(yè)精神與職業(yè)操守
1.12 良好的職業(yè)信譽(yù)的建立
1.13 恪守職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德
1.14 職業(yè)精神是國際化的職場(chǎng)規(guī)則
1.15 技能模型
1.16 管理者的組織技能模型
1.17 員工心態(tài)與管理者心態(tài)
案例分析：建造自己人生的房子?企業(yè)需要什么樣的職業(yè)精神？
模塊二：職業(yè)精神（職業(yè)化態(tài)度）
2 職業(yè)精神-敬業(yè)度
2.1 敬業(yè)最基本的職業(yè)精神
2.2 敬業(yè)者：專心致志以事其業(yè)
2.3 敬業(yè)的不同層面
2.4 盡職盡責(zé)地從事工作
2.5 員工敬業(yè)度的含義
2.6 關(guān)于敬業(yè)度的調(diào)查
2.7 敬業(yè)度是影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素
2.8 員工滿意度對(duì)敬業(yè)度的影響
2.9 全面提升敬業(yè)度的方法
2.10 細(xì)微之處見敬業(yè)精神
2.11 敬業(yè)的最高境界-奉獻(xiàn)
2.12 敬業(yè)原動(dòng)力-愿景激勵(lì)
2.13 企業(yè)對(duì)待敬業(yè)員工的方式與后果
2.14 敬業(yè)與效率的關(guān)系
2.15 如何從敬業(yè)轉(zhuǎn)化為樂業(yè)
2.16 積極心態(tài)、專心致志，持之以恒
案例分析：敬業(yè)-神奇的成功之鑰
3 職業(yè)精神-責(zé)任感
課堂測(cè)試：責(zé)任感測(cè)試
3.1 責(zé)任：是職業(yè)人最重要的使命
3.2 責(zé)任是對(duì)使命的忠誠和信守
3.3 責(zé)任感的基石-價(jià)值觀
3.4 點(diǎn)燃熱情，全力以赴心中的夢(mèng)
3.5 堅(jiān)守責(zé)任的力量
3.6 責(zé)任是對(duì)使命的忠誠和信守
3.7 職業(yè)道德與行為自律
3.8 工作本身就意味著責(zé)任
3.9 讓自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感
3.10 什么妨礙了我們的責(zé)任感
3.11 從責(zé)任中獲得成果
3.12 擔(dān)當(dāng)責(zé)任，使命必達(dá)
3.13 讓自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感
3.14 腳踏實(shí)地、馬上行動(dòng)、勤奮苦干
3.15 職場(chǎng)容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任
3.16 履行職責(zé)才能讓能力展現(xiàn)最大價(jià)值
3.17 責(zé)任意味著不找借口
3.18 負(fù)責(zé)任的精神讓你出類拔萃
3.19 公司興亡，我的責(zé)任
3.20 以工作績(jī)效體現(xiàn)責(zé)任
3.21 責(zé)任感價(jià)值觀的培養(yǎng)
3.22 如何做好團(tuán)隊(duì)責(zé)任管理
3.23 賦予責(zé)任、履行責(zé)任、追究責(zé)任
3.24 為所承擔(dān)的一切責(zé)任感到自豪
3.25 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人
3.26 干負(fù)責(zé)任的事業(yè)，做負(fù)責(zé)任的員工
案例分析：為自己負(fù)責(zé)為事業(yè)負(fù)責(zé)
案例研討：企業(yè)考核中的責(zé)任
4 職業(yè)精神-使命感
4.1 使命感是職業(yè)精神的支柱
4.2 使命是客觀存在與生俱來的
4.3 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和工作
4.4 使命感讓員工和企業(yè)獲得雙贏
4.5 個(gè)人使命、企業(yè)使命與社會(huì)使命
4.6 使命感成就不同的人生
4.7 個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)
4.8 優(yōu)秀職業(yè)人的品德修煉
4.9 職業(yè)人對(duì)組織與事業(yè)的忠誠
4.10 保守機(jī)密、競(jìng)業(yè)避止與忠誠
4.11 職業(yè)道德與職業(yè)操守的準(zhǔn)則
4.12 使命感不是可有可無與坐而論道
4.13 創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，付諸行動(dòng)！
案例分析：使命必達(dá)：令必行、言必果
案例討論：職業(yè)人如何踐行企業(yè)的使命？
模塊三：職業(yè)化行為
5 職業(yè)人的辦公禮儀
5.1 辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象
5.2 辦公室人際關(guān)系的行為規(guī)范
5.3 需杜絕的辦公室不良習(xí)慣
5.4 辦公場(chǎng)合要公私分明
5.5 辦公室里不要談?wù)摰脑掝}
5.6 辦公室與同事相處的禮儀
5.7 辦公室與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
5.8 辦公室里的溝通法則
5.9 如何與上級(jí)溝通
5.10 如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
5.11 與上司溝通的障礙
5.12 了解領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
5.13 如何彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)期望的差異
5.14 向上級(jí)匯報(bào)工作的要求
5.15 給領(lǐng)導(dǎo)提建議的技巧
5.16 如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任
5.17 幫助上司成功就是成就自己
5.18 與其他部門相處的禮儀
5.19 平行部門之間溝通的問題有哪些
5.20 平行部門之間溝通的三種方式
5.21 平行部門之間的溝通技巧
5.22 與業(yè)務(wù)部門人員的關(guān)系協(xié)調(diào)
5.23 行政、財(cái)務(wù)與人事之間的協(xié)作溝通
情景案例：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀
情景案例：如何化解銷售部和財(cái)務(wù)部的沖突
6 職業(yè)形象和商務(wù)交往禮儀
6.1 職業(yè)形象如何定位
6.2 通過職業(yè)形象樹立公司形象
6.3 職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系
6.4 男士職業(yè)裝的要求及注意事項(xiàng)
6.5 女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項(xiàng)
6.6 保持專業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)
6.7 商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
職業(yè)形象測(cè)試：職業(yè)形象定位與存在的問題
6.8 商務(wù)交往的一般原則
6.9 銷售顧問的行為習(xí)慣與禁忌
6.10 銷售顧問面部表情禮儀
6.11 握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀
6.12 迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀
6.13 介紹客戶及名片禮儀演示
6.14 預(yù)約會(huì)見、會(huì)談禮儀
6.15 拜訪客戶時(shí)的前臺(tái)禮儀
6.16 接待室等待及寒暄禮儀
6.17 對(duì)待主要客戶的會(huì)談禮儀
6.18 客戶溝通與傾聽及反饋的技巧
6.19 與不同對(duì)象的用餐的禮儀
實(shí)踐訓(xùn)練：職場(chǎng)禮儀的示范與訓(xùn)練
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