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1項目背景
目前，外商投資意愿和投資強(qiáng)度大幅度下降，招商引資難度和風(fēng)險迅速加大。如何在危機(jī)后迅速激活投資，同時避免新的引資風(fēng)險，如何清醒的引進(jìn)認(rèn)識外商投資資本，就成為擺在各地開發(fā)區(qū)面前的主要問題；地方政府在招商引資過程中對于投資尤其是外資不太了解，不清楚各國家各地區(qū)外資的投資習(xí)慣和投資決策思路，也就無法很好的把控招商引資談判的細(xì)節(jié)。容易在招商引資談判中做出不當(dāng)讓步或爭取不到合適的投資規(guī)模和投資強(qiáng)度。組織或參加很多投資洽談會、交易會時也不符合真正的投資需求，花費了很多無謂的成本；
08年以后，中國各級政府面對的國內(nèi)外危機(jī)事件日益增多，公眾對政府的信息透明度要求急速提升，而處理不當(dāng)所造成的危機(jī)會造成惡劣影響，給各級政府和主要官員帶來極大的壓力。如甕安群體事件、南京江寧房地局長天價香煙事件、三聚氰胺事件、山西潰壩事件、抗震救災(zāi)等。反之，公眾事件處理得當(dāng)也會給政府機(jī)構(gòu)和主要官員帶來滿堂喝彩，如金融危機(jī)中人行提出“超主權(quán)貨幣”這一有效籌碼就獲得了國內(nèi)和世界的廣泛關(guān)注和支持；
以前都是政府主要首腦出來發(fā)言，沒有進(jìn)退又不專業(yè)；政府信息公開制度和首問責(zé)任制度實施以后，很多地方政府或職能廳局單位雖然有對外宣傳歸口部門和形式上的新聞發(fā)言人，但缺乏真正意義上的內(nèi)部實質(zhì)性新聞發(fā)言制度。沒有構(gòu)建完整的預(yù)防控制、內(nèi)部溝通、口徑管理、危機(jī)發(fā)生時的溝通和危機(jī)后的處理等體系。有些機(jī)構(gòu)沒有新聞發(fā)言人，有些機(jī)構(gòu)即便有新聞發(fā)言人也不專業(yè)，也沒賦予新聞發(fā)言人應(yīng)有的協(xié)調(diào)權(quán)限和相應(yīng)的保障制度。
公眾溝通與公關(guān)危機(jī)處理不僅僅是公關(guān)部門的職責(zé)，而是包括最高領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企事業(yè)單位全體管理者必須掌握的技巧，公關(guān)問題或危機(jī)可能觸發(fā)于任何一點，發(fā)生后可能牽連到任何一個部門。
邦思邁咨詢是國內(nèi)唯一專注于談判溝通及相關(guān)領(lǐng)域的咨詢輔導(dǎo)企業(yè)，既是唯一在談判溝通專業(yè)領(lǐng)域具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，也是國內(nèi)唯一能夠進(jìn)行專業(yè)代理談判的企業(yè)。邦思邁咨詢?yōu)楦鞯胤秸峁┮詫I(yè)、務(wù)實、量身訂做為特色的招商引資談判輔導(dǎo)服務(wù)， 不僅提供一手的實戰(zhàn)案例和務(wù)實的知識體系，還邀請國內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)及商會的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身說法，解析招商引資和投資決策思路。邦思邁談判溝通研究院與國外權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，引入最先進(jìn)的輔導(dǎo)體系和案例，結(jié)合中國實際改造，提供專業(yè)、務(wù)實和量身定做的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。公關(guān)危機(jī)處理與公眾溝通是目前最受各級政府歡迎的模塊之一。
2適合對象
政府主要領(lǐng)導(dǎo)及主要部門（含招商部門）負(fù)責(zé)人。
3目標(biāo)收益
了解外商投資思路和投資決策程序，更有效的影響投資決策；
提升招商引資談判技能，培養(yǎng)良好的國際化談判思維和習(xí)慣；
掌握招商談判的操作路線和操作技巧，控制招商談判動勢；
提升招商人員的外部形象，增加投資者信心；
直接提高招商談判績效；
提升政府領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人的公眾溝通技能，做好日常公關(guān)和危機(jī)公關(guān)；
按照新媒體和國際化標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)政府領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人，使其更加符合新媒體條件下的政府新聞發(fā)言和公眾溝通要求；
培養(yǎng)新聞發(fā)言人的嫻熟處理和應(yīng)變技巧；
幫助政府機(jī)構(gòu)建立內(nèi)外部信息公開制度和新聞發(fā)言制度，改善政府的溝通水平和公眾形象，改善政府與相關(guān)利益方、媒體和民眾的關(guān)系；
協(xié)助政府落實政府信息公開和新聞發(fā)言人制度；
形成參訓(xùn)政府機(jī)構(gòu)的公眾溝通流程體系（PCMS），維護(hù)、提升組織形象和品牌。
4標(biāo)準(zhǔn)時間
3天（13小時）
5內(nèi)容概要
含三大課題：
5.1 政府招商引資談判與區(qū)域投資價值推介
5.2 政府信息公開制度與新聞發(fā)言人培養(yǎng)
5.3 政府突發(fā)事件應(yīng)急處置與危機(jī)化解
5.1 政府招商引資談判與區(qū)域投資價值推介
5.1.1 目標(biāo)收益
了解外商投資思路和投資決策程序，更有效的影響投資決策；
提升招商引資談判技能，培養(yǎng)良好的國際化談判思維和習(xí)慣；
掌握招商談判的操作路線和操作技巧，控制招商談判動勢；
提升招商人員的外部形象，增加投資者信心；
直接提高招商談判績效。
5.1.2 標(biāo)準(zhǔn)時間
1天（6小時）
5.1.3 內(nèi)容概要
模塊一 招商引資談判的前期準(zhǔn)備
引言 明確輔導(dǎo)目標(biāo)
輔導(dǎo)和自我提升方法介紹
1 招商談判的優(yōu)劣勢定位
1.1 確定固定優(yōu)勢與可變優(yōu)勢(固定優(yōu)勢如地理位置等，可變優(yōu)勢如服務(wù)水平等)
1.2 如何組合敘述本市或本區(qū)的固定優(yōu)勢和可變優(yōu)勢？
2 差異化的宣傳溝通方式和溝通渠道跟追
2.1 如何根據(jù)地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)的不同采取差異化的溝通方式和訴求點？
2.2 招商引資人員應(yīng)該利用哪些溝通渠道來跟追目標(biāo)企業(yè)？
3 招商談判中如何把握引導(dǎo)投資方的投資偏好？
3.1 不同地區(qū)和行業(yè)的投資方的投資偏好
3.2 投資方對投資環(huán)境的興趣和疑慮分別有哪些？
3.3 招商談判中如何通過引導(dǎo)性問題把握投資方的投資偏好？
3.4 招商談判中如何尋求雙方的利益結(jié)合點？
小結(jié)，自由提問和交流
模塊二：如何通過談判迅速挖掘評估投資方的需求
4 通過談判挖掘投資方的潛在需求
4.1 招商談判的前期接觸探詢與問答技巧
4.2 樹立投資信心的回答方式：簡短明確的答話、真誠的
4.3 把握對方的立場和利益，尋找多個招商切入點
5 招商談判中評估投資方投資意愿的步驟
5.1 投資經(jīng)驗跟追
5.2 已有項目進(jìn)展情況（規(guī)模、行業(yè)和地區(qū)）
5.3 項目緊迫度、實效性評估
5.4 投資方響應(yīng)程度評估
小結(jié)，自由提問和交流
模塊三：招商談判中的問題和進(jìn)程控制
6 招商談判中的問題
6.1 談判對手通常在哪些政策點上進(jìn)行糾纏？
6.2 最重要和最難談攏的談判點有哪些？
6.3 談判圖譜：重要談判點、難談攏的點和重要難談攏的點
7 招商引資條件談判
7.1 謹(jǐn)慎對待投資方第一次提出的政策優(yōu)惠要求
7.2 如何避免過快、過多讓步，進(jìn)行適當(dāng)讓步
7.3 利用數(shù)據(jù)和事實主動幫助投資方進(jìn)行比較
模塊四：招商談判的策略
8 在面對條件相當(dāng)?shù)母偁帉κ謺r如何說服投資方選擇本市、本區(qū)域
8.1 探尋投資方的偏好，重點突破性談判
8.2 談判后的排他性訪談和跟追
8.3 讓投資方體會到熱情服務(wù)和誠信處事
8.4 把握談判升級的時機(jī)：何時請高層出面公關(guān)
9 如何說服投資方選擇本市、本區(qū)域
9.1 如何揚長避短強(qiáng)調(diào)長項和潛在優(yōu)勢
9.2了解投資方對競爭對手的傾向性大小，決定讓步的幅度
9.3談判時要有足夠的耐心
9.4 如何保證談判中的主動地位
模塊五：招商人員的素質(zhì)和職業(yè)形象
10 招商談判人員的基本素質(zhì)
10.1 主動溝通意識
10.2 公關(guān)宣傳意識
10.3 商務(wù)服務(wù)意識
11 招商談判人員的職業(yè)形象
11.1 招商人員的形象禮儀
11.2 招商人員的接洽禮儀
14.3 招商人員的談判禮儀
5. 2 政府信息公開制度與新聞發(fā)言人培養(yǎng)
5.2.1 項目目標(biāo)
提升政府領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人的公眾溝通技能，做好日常公關(guān)和危機(jī)公關(guān)；
按照新媒體和國際化標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)政府領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人，使其更加符合新媒體條件下的政府新聞發(fā)言和公眾溝通要求；
培養(yǎng)新聞發(fā)言人的嫻熟處理和應(yīng)變技巧；
幫助政府機(jī)構(gòu)建立內(nèi)外部信息公開制度和新聞發(fā)言制度，改善政府的溝通水平和公眾形象，改善政府與相關(guān)利益方、媒體和民眾的關(guān)系；
協(xié)助政府落實政府信息公開和新聞發(fā)言人制度。
5.2.2 標(biāo)準(zhǔn)時間
1天（6小時）
5.2.3 內(nèi)容概要
模塊一: 認(rèn)識政府執(zhí)政的輿論環(huán)境
引導(dǎo)思考：中外對比看危機(jī)
1 網(wǎng)絡(luò)信息時代危機(jī)傳播的特點和四大效應(yīng)
1.1 引導(dǎo)案例：網(wǎng)絡(luò)信息時代新型公共危機(jī)事件
1.2 “核爆式”危機(jī)爆發(fā)模式
1.3 4G時代的新媒體特點和“媒體受眾”的定義
模塊二：新聞發(fā)言人制度和新聞發(fā)言人的職業(yè)素養(yǎng)、崗位權(quán)責(zé)
2 政府信息公開制度和新聞發(fā)言制度如何落實
2.1 引導(dǎo)案例：教育部新聞發(fā)言人離職引發(fā)的思考
2.2 解讀國內(nèi)外政府信息公開制度
2.3 政府信息公開制度的幾個具體落實點和落實關(guān)鍵
2.4 對應(yīng)公開信息的研判，避免誤讀誤解
2.5 解讀國內(nèi)外新聞發(fā)言人制度
2.6 新聞發(fā)言人的選拔與培養(yǎng)機(jī)制
3 新聞發(fā)言人需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
3.1 引導(dǎo)案例
3.2 良好而持續(xù)的現(xiàn)場抗壓能力
3.3 敏捷反應(yīng)和靈活應(yīng)變能力
3.4 良好的表達(dá)能力和媒體化的表達(dá)方式
3.5 細(xì)致準(zhǔn)確的選擇性傾聽理解能力
3.6 控場與影響力
3.7 正確的媒體理解與控制能力
4 新聞發(fā)言人具備的崗位權(quán)責(zé)
4.1 內(nèi)部專題新聞會議召集權(quán)
4.2 具有一定的實際行政職務(wù)，發(fā)言人專職兼職均可
4.3 發(fā)言稿建議與發(fā)言基調(diào)二次擬定權(quán)
4.4 現(xiàn)場緊急停止和插話權(quán)
4.5 新聞發(fā)布會的組織與邀請
4.6 媒體日常維護(hù)與跟追責(zé)任
4.7 失誤話語與公眾責(zé)難承擔(dān)責(zé)任
模塊四：新聞發(fā)言人的內(nèi)容控制與發(fā)言技巧
5 新聞發(fā)言人應(yīng)如何發(fā)布各種新聞內(nèi)容？
5.1 媒體提問內(nèi)容與信息公開期望的提前控制
5.2 新聞發(fā)布會與媒體專訪的內(nèi)容有何差異?
5.3 不利內(nèi)容應(yīng)該如何公布？不確定內(nèi)容應(yīng)該如何公布？
5.4 提前要求媒體采訪稿
5.5 媒體新聞稿的撰寫與內(nèi)容掌握
5.6 危機(jī)預(yù)警信息發(fā)布
5.7 如何防止媒體“斷章取義”？
5.8 如何防止公眾誤讀或引發(fā)新的不滿
6 新聞發(fā)言人現(xiàn)場的發(fā)言語言技巧
6.1 正常公布與表達(dá)技巧
6.2 適度幽默與輕松控制技巧
6.3 反詰正告技巧
6.4 回避轉(zhuǎn)移技巧
6.5 模糊承諾技巧
6.6 五不五到位的立場影響技巧
6.7 客觀例證技巧
6.8 邏輯歸謬技巧
6.9 面對責(zé)難誘導(dǎo)型問題的對抗技巧
6.10 面對假設(shè)陷阱型問題的回絕技巧
模塊五：新聞發(fā)言人的媒體公關(guān)公眾溝通策略
7 讀透媒體——新聞發(fā)言人應(yīng)該熟練掌握的媒體溝通與媒體影響策略
7.1 透明公開原則
7.2 親善媒體關(guān)系與公眾關(guān)系培養(yǎng)原則：避免對抗性公眾溝通策略
7.3 經(jīng)常性輿情控制引導(dǎo)原則
7.4 如何避免“鴕鳥效應(yīng)”或“擠牙膏”方式
7.5 媒體風(fēng)向掌握和輿情引導(dǎo)原則
7.6 媒體渠道的交叉控制原則
7.7 多渠道信息焦點策略
7.8 局部媒體窒息策略
7.9 地方性媒體、全國級媒體、國際級媒體的控制引導(dǎo)策略
模擬訓(xùn)練
8 現(xiàn)場模擬訓(xùn)練：每天模擬一個新聞發(fā)布會，現(xiàn)場互動提問，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
9 分組討論本單位新聞發(fā)言人制度及常見情景下的新聞發(fā)言策略
5.3 政府突發(fā)事件應(yīng)急處置與危機(jī)化解
5.3.1 項目目標(biāo)
提升參訓(xùn)政府領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)處理和公眾溝通技能，做好日常公關(guān);
形成參訓(xùn)政府機(jī)構(gòu)的公眾溝通流程體系（PCMS），維護(hù)、提升組織形象和品牌;
改善政府與相關(guān)利益方、媒體和民眾的關(guān)系。
5.3.2 標(biāo)準(zhǔn)時間
1天（6小時）
5.3.3 內(nèi)容概要
模塊一: 引導(dǎo)
引導(dǎo)思考：中外對比看危機(jī)
通過案例認(rèn)識公共危機(jī)及其對組織的影響
1 公共危機(jī)對于政府和政府官員意味著什么？
1.1 引導(dǎo)案例
1.2 危機(jī)出現(xiàn)：考驗還是死亡？危險還是機(jī)會？
1.3 危機(jī)就在你身邊
1.4 什么是真正的公共危機(jī)
1.5 面對危機(jī)你的反應(yīng)是什么？
1.6 公眾溝通的現(xiàn)狀和常見誤區(qū)
模塊二：公眾危機(jī)的特點和階段
2 網(wǎng)絡(luò)信息時代危機(jī)傳播的特點和四大效應(yīng)
2.1 引導(dǎo)案例：網(wǎng)絡(luò)信息時代新型公共危機(jī)事件
2.2 “核爆式”危機(jī)爆發(fā)模式
2.3 觸發(fā)點低
2.4 幾何擴(kuò)散
2.5 抓大放小
2.6 長期沾染
2.7 造成危機(jī)核爆模式的原因
了解公共危機(jī)的特點、發(fā)展階段、溝通結(jié)果和最大影響因素
3 公共危機(jī)發(fā)展的四個階段及其特點
3.1 引導(dǎo)案例
3.2 危機(jī)潛伏期
3.3 危機(jī)爆發(fā)期
3.4 危機(jī)發(fā)展期
3.5 危機(jī)冷卻期
3.6 危機(jī)各個時期的特點和判別
4 危機(jī)溝通的三種結(jié)果和危機(jī)過程中的三大殺手
4.1 引導(dǎo)案例
4.2 危機(jī)處理的三種結(jié)果
4.3 危機(jī)過程中的三大殺手
模塊三：危機(jī)處理與公眾溝通模式
5 公共危機(jī)影響了誰——“八面玲瓏”公眾溝通模型
5.1 引導(dǎo)案例
5.2 危機(jī)中的相關(guān)利益方及其基本態(tài)度分析
5.3 危機(jī)中的相關(guān)利益方分類
5.4 “八面玲瓏”的利益方公眾溝通模型
分析危機(jī)涉及的相關(guān)利益方模型
模塊四：不同危機(jī)時期的應(yīng)對策略和特點
6 危機(jī)潛伏期的情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
6.1 引導(dǎo)案例
6.2 危機(jī)潛伏期公眾心態(tài)和反應(yīng)特點
6.3 防微杜漸
6.4 有效識別
6.5 預(yù)警機(jī)制
6.6 危機(jī)潛伏期的溝通路線圖（PSCR）
有效識別防止危機(jī)爆發(fā)
7 危機(jī)爆發(fā)期的情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
7.1 引導(dǎo)案例
7.2 危機(jī)爆發(fā)期的公眾心態(tài)和反應(yīng)特點
7.3 第一反應(yīng)正確原則
7.4 “五不五到位”原則
7.5 危機(jī)爆發(fā)期的7種處理策略
7.6 危機(jī)爆發(fā)期的溝通路線圖（PSCR）
7.7 危機(jī)爆發(fā)期的公眾溝通渠道和溝通內(nèi)容
掌握危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對處理技巧
8 危機(jī)發(fā)展期的情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
8.1 引導(dǎo)案例
8.2 危機(jī)發(fā)展期的公眾心態(tài)和反應(yīng)特點
8.3 危機(jī)發(fā)展期的5種處理策略
8.4 危機(jī)發(fā)展期的溝通路線圖（PSCR）
8.5 危機(jī)發(fā)展期的公眾溝通渠道和溝通內(nèi)容
8.6 案例分析
掌握危機(jī)發(fā)展期的應(yīng)對處理技巧
9 危機(jī)冷卻期的情景溝通路線SCR和應(yīng)對策略
9.1 引導(dǎo)案例
9.2 危機(jī)冷卻期的公眾心態(tài)和反應(yīng)特點
9.3 危機(jī)冷卻期的處理策略和誤區(qū)
9.4 危機(jī)冷卻期的溝通路線圖（PSCR）
9.5 危機(jī)冷卻期的公眾溝通渠道和溝通內(nèi)容
9.6 如何重建信任和公眾關(guān)系？
掌握危機(jī)冷卻期的應(yīng)對處理技巧
現(xiàn)場模擬訓(xùn)練：模擬危機(jī)溝通和新聞發(fā)布會
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