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1項目背景
網(wǎng)絡時代已經(jīng)來臨，媒體更加發(fā)達，網(wǎng)絡、報紙、電視、廣播等媒體信息互相交叉導致公眾事件觸發(fā)點多，傳播迅速，牽一發(fā)而動全身。公眾意識覺醒后，輿論環(huán)境日趨苛刻，曝光手段日益先進，危機觸發(fā)條件降低，政府信息公開的要求逐步提升；這對政府也是新的執(zhí)政考驗，并且是新形勢下執(zhí)政智慧的體現(xiàn)；很多政府官員因為不善于處理各種危機事件而引咎辭職或影響政治生涯。政府公關與信息公開已經(jīng)成為各級政府和各個職能單位的必然選擇；
08年以后，中國各級政府面對的國內(nèi)外危機事件日益增多，公眾對政府的信息透明度要求急速提升，而處理不當所造成的危機會造成惡劣影響，給各級政府和主要官員帶來極大的壓力。如甕安群體事件、南京江寧房地局長天價香煙事件、三聚氰胺事件、山西潰壩事件、抗震救災等。反之，公眾事件處理得當也會給政府機構和主要官員帶來滿堂喝彩，如金融危機中人行提出“超主權貨幣”這一有效籌碼就獲得了國內(nèi)和世界的廣泛關注和支持；
以前都是政府主要首腦出來發(fā)言，沒有進退又不專業(yè)；政府信息公開制度和首問責任制度實施以后，很多地方政府或職能廳局單位雖然有對外宣傳歸口部門和形式上的新聞發(fā)言人，但缺乏真正意義上的內(nèi)部實質(zhì)性新聞發(fā)言制度。沒有構建完整的預防控制、內(nèi)部溝通、口徑管理、危機發(fā)生時的溝通和危機后的處理等體系。有些機構還沒有新聞發(fā)言人，有些機構即便有新聞發(fā)言人也不專業(yè)，也沒有賦予新聞發(fā)言人應有的協(xié)調(diào)權限和相應的保障制度。
傳統(tǒng)政府公關和新聞發(fā)言重結果輕流程，重事后溝通輕事前預防，公眾溝通渠道也顯得單一而被動；新型政府公關則是結果與流程并重，公眾溝通渠道豐富而主動。網(wǎng)絡時代的企業(yè)應該有效利用媒體交叉和網(wǎng)絡等新媒體的特點，在防止公關危機的同時進行有效的公眾溝通。同時利用媒體做好日常的公眾溝通工作。
中國談判溝通研究院和邦思邁咨詢是國內(nèi)唯一專注于談判溝通及其相關領域的咨詢企業(yè)，在該領域具有國內(nèi)唯一自主知識產(chǎn)權。研究院與國外權威機構合作，引入最先進的輔導體系和案例，結合中國實際改造，提供專業(yè)、務實和量身定做的咨詢輔導服務。
2適合對象
政府及企事業(yè)單位的中高層領導，新聞發(fā)言人，宣傳部門或?qū)ν夤P部門等。
3目標收益
提升政府領導和新聞發(fā)言人的公眾溝通技能，做好日常公關和危機公關；
按照新媒體和國際化標準培養(yǎng)政府領導和新聞發(fā)言人，使其更加符合新媒體條件下的政府新聞發(fā)言和公眾溝通要求；
培養(yǎng)新聞發(fā)言人的嫻熟處理和應變技巧；
幫助政府機構建立內(nèi)外部信息公開制度和新聞發(fā)言制度，改善政府的溝通水平和公眾形象，改善政府與相關利益方、媒體和民眾的關系；
協(xié)助政府落實政府信息公開和新聞發(fā)言人制度。
4標準時間
2天（12小時）
5部分知名客戶
上海市政府、上海市信息委、廣東省政府、廣東省國資委、廣東省質(zhì)監(jiān)局、廣東省食藥監(jiān)局、陜西省人民政府、西安市高新區(qū)政府、西安市閻良區(qū)政府、中央電視臺CCTV、上海市文廣新聞傳媒集團SMG（含上海衛(wèi)視、第一財經(jīng)等）、華商報、春城晚報、、北大、交大、復旦、中大、華南理工等。
6內(nèi)容概要
模塊一: 認識政府執(zhí)政的輿論環(huán)境
引導思考：中外對比看危機
1 網(wǎng)絡信息時代危機傳播的特點和四大效應
1.1 引導案例：網(wǎng)絡信息時代新型公共危機事件
1.2 “核爆式”危機爆發(fā)模式
1.3 低點和多點觸發(fā)效應
1.4 幾何擴散效應
1.5 抓大放小效應
1.6 長期沾染效應
1.7 轉移聚集效應
1.8 渠道交叉帶來的核爆模式
1.9 3G時代的新媒體特點和“媒體受眾”的定義
情景案例及近期各類危機應對得失分析
模塊二：新聞發(fā)言人制度和新聞發(fā)言人的職業(yè)素養(yǎng)、崗位權責
2 政府信息公開制度和新聞發(fā)言制度如何落實
2.1 引導案例：教育部新聞發(fā)言人離職引發(fā)的思考
2.2 解讀國內(nèi)外政府信息公開制度
2.3 政府信息公開制度的幾個具體落實點和落實關鍵
2.4 對應公開信息的研判，避免誤讀誤解
2.5 解讀國內(nèi)外新聞發(fā)言人制度
2.6 如何結合本單位情況具體落實新聞發(fā)言人制度
2.7 新聞發(fā)言人的選拔與培養(yǎng)機制
2.8 新聞發(fā)言人的協(xié)調(diào)權限
2.9 具有借鑒價值的各國政府的新聞發(fā)言人選拔狀況
2.10 國家突發(fā)事件總體預案的解讀與實際操作
2.11 公共危機或規(guī)定公開事件下的特殊新聞發(fā)言及上報要求
情景案例及本單位新聞發(fā)言人制度分析
3 新聞發(fā)言人需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
3.1 引導案例
3.2 良好而持續(xù)的現(xiàn)場抗壓能力
3.3 敏捷反應和靈活應變能力
3.4 非聯(lián)想型外表
3.5 良好的表達能力和媒體化的表達方式
3.6 細致準確的選擇性傾聽理解能力
3.7 控場與影響力
3.8 移情想象與現(xiàn)場控制能力
3.9 正確而堅定的邏輯思維能力
3.10 正確的媒體理解與控制能力
情景案例，新聞發(fā)言人技能訓練和新聞發(fā)言片段分析
4 新聞發(fā)言人具備的崗位權責
4.1 引導案例
4.2 內(nèi)部專題新聞會議召集權
4.3 具有一定的實際行政職務，發(fā)言人專職兼職均可
4.4 發(fā)言稿建議與發(fā)言基調(diào)二次擬定權
4.5 現(xiàn)場緊急停止和插話權
4.6 新聞發(fā)布會的組織與邀請
4.7 媒體日常維護與跟追責任
4.8 失誤話語與公眾責難承擔責任
4.9 危機發(fā)生后第一時間應對責任
4.10 新聞封鎖日期議定責任
4.11 獨家專訪的面對責任
情景案例實戰(zhàn)：本單位新聞發(fā)言人權責制度分析
模塊三：新聞發(fā)布或媒體專訪的安排
5 確認召開新聞發(fā)布會或媒體專訪的條件
5.1 引導案例：新聞“躲貓貓”
5.2 新聞本身的適用發(fā)布條件：哪些新聞必須對媒體公布？
5.3 信息公開方式的選擇：新聞發(fā)布會、吹風會、專訪、隨訪、現(xiàn)訪、新聞稿、媒體聲明等
5.4 召開新聞發(fā)布會的強制性條件
5.5 召開新聞發(fā)布會的主動性條件
5.6 召開新聞發(fā)布會的輿情條件
5.7 召開新聞發(fā)布會的時機條件
5.8 召開新聞發(fā)布會的客觀條件
情景案例實戰(zhàn)：確認典型情況下是否召開新聞發(fā)布會
6 安排新聞發(fā)布會或媒體專訪
6.1 引導案例
6.2 邀請媒體類型和記者類型的確定
6.3 媒體邀請函的制作與定向發(fā)布，排他性邀請與公開邀請
6.4 新聞發(fā)布會或媒體專訪的召開時機與“適量提前”原則與“及時召開”原則
6.5 新聞發(fā)布會與媒體專訪的時間長短控制
地方性新聞發(fā)布會或媒體專訪
國際性新聞發(fā)布會或媒體專訪
6.6 新聞封鎖日期與交底日期的確立：影響媒體的關鍵點
6.7 新聞發(fā)布會的參加人員安排：職級、數(shù)量、角色
6.8 新聞發(fā)布會或媒體專訪的議程安排
6.9 新聞發(fā)布會現(xiàn)場的座次和形式安排
6.10 新聞發(fā)布會的分級分類標準
6.11 其他信息公開形式的選擇：
情景案例實戰(zhàn)：危機情況下的緊急新聞發(fā)布會如何安排？
模塊四：新聞發(fā)言人的內(nèi)容控制與發(fā)言技巧
7 新聞發(fā)言人應如何發(fā)布各種新聞內(nèi)容？
7.1 引導案例
7.2 媒體提問內(nèi)容與信息公開期望的提前控制
7.3 我方應該公布哪些內(nèi)容？
7.4 新聞發(fā)布會與媒體專訪的內(nèi)容有何差異?
7.5 不利內(nèi)容應該如何公布？
7.6 不確定內(nèi)容應該如何公布？
7.7 提前要求媒體采訪稿
7.8 媒體新聞稿的撰寫與內(nèi)容掌握
7.9 危機預警信息發(fā)布
7.10 安撫性內(nèi)容發(fā)布
7.11 宣傳告知性內(nèi)容發(fā)布
7.12 如何防止媒體“斷章取義”？
7.13 如何防止公眾誤讀或引發(fā)新的不滿
7.14 新聞發(fā)言人公布的內(nèi)容與領導現(xiàn)場公布內(nèi)容之間的差異
情景案例實戰(zhàn)：棘手內(nèi)容如何處理
8 新聞發(fā)言人現(xiàn)場的發(fā)言語言技巧
8.1 引導案例
8.2 正常公布與表達技巧
8.3 適度幽默與輕松控制技巧
8.4 反詰正告技巧
8.5 暗示技巧
8.6 回避轉移技巧
8.7 模糊承諾技巧
8.8 五不五到位的立場影響技巧
8.9 客觀例證技巧
8.10 邏輯歸謬技巧
8.11 生動形象與靈活處理技巧
8.12 面對責難誘導型問題的對抗技巧
8.13 面對假設陷阱型問題的回絕技巧
8.14 面對誤解歧義型問題的善意提醒技巧
8.15 面對惡性假設型問題的假設破解技巧
8.16 我方出現(xiàn)失誤時的溝通應對技巧
8.17 避免常見的新聞發(fā)言誤區(qū)
官話連篇、念稿件、責任移位、隨意表態(tài)、以私代公等
情景案例實戰(zhàn)：棘手內(nèi)容應高如何發(fā)布處理
模塊五：新聞發(fā)言人的媒體公關公眾溝通策略
9 讀透媒體打交道——新聞發(fā)言人應該熟練掌握的媒體溝通與媒體影響策略
9.1 引導案例
9.2 透明公開原則
9.3 親善媒體關系與公眾關系培養(yǎng)原則：避免對抗性公眾溝通策略
9.4 第一反應正確原則
9.5 經(jīng)常性輿情控制引導原則
9.6 主動控制原則
9.7 責任到位原則
9.8 媒體互相對抗與控制原則
9.9 如何避免“鴕鳥效應”或“擠牙膏”方式
9.10 媒體風向掌握和輿情引導原則
9.11 媒體渠道的交叉控制原則
9.12 多渠道信息焦點策略
9.13 局部媒體窒息策略
9.14 反向封底策略
9.15 地方性媒體、全國級媒體、國際級媒體的控制引導策略
情景案例實戰(zhàn)：如何引導控制媒體
10 新聞發(fā)言人在典型信息公開情景下的新聞發(fā)言應對路線圖
10.1 引導案例
10.2 危機與突發(fā)事件情景下的新聞發(fā)布形式與發(fā)布策略路線
10.3 政府重要公告的新聞發(fā)布形式與發(fā)布策略路線
10.4 媒體誤解與政府辟謠時的新聞發(fā)布形式與發(fā)布策略路線
10.5 政府對外宣傳時的新聞發(fā)布形式與發(fā)布策略路線
10.6 與國內(nèi)外其他機構舉行聯(lián)合新聞發(fā)布的新聞發(fā)布形式與發(fā)布策略路線
10.7 重大活動或節(jié)日前的新聞發(fā)布形式與發(fā)布策略路線
10.8 在國外舉辦新聞發(fā)布會時的新聞發(fā)布形式與發(fā)布策略路線
訓練
11現(xiàn)場模擬訓練：每天模擬一個新聞發(fā)布會，現(xiàn)場互動提問，現(xiàn)學現(xiàn)用
12分組討論本單位新聞發(fā)言人制度及常見情景下的新聞發(fā)言策略
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