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1項目背景
店長是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運的績效、業(yè)績和利潤目標，并使店面有可持續(xù)進步的人。一個好的店長需具備的條件，首先應(yīng)該是對品牌和企業(yè)有著一致的認同。
從某種程度上說，店長還應(yīng)具有人格的凝聚力和向心力，有運用人、財、物的領(lǐng)導力，以及對商品知識的接受和表達能力。有銷售管理能力，具備經(jīng)營能力和經(jīng)營知識，能夠掌握數(shù)據(jù)報表，對各種問題能作出對策，能夠研究競爭對手情報的能力。具備對財務(wù)和成本、庫存、損耗管理能力。同時還有帶教、改善店面和總部溝通、維護品牌、控制突發(fā)事件、維護管理客戶等能力。
目前終端企業(yè)尤其是對門店店長的帶教還缺乏系統(tǒng)的管理體系和管理思想，導致的現(xiàn)象和問題是：企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店經(jīng)營素質(zhì)的軟終端依然無法跟上硬終端的腳步進步；店長的角色扮演只是一個比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學歷較高的終端銷售服務(wù)人員，沒有店長應(yīng)具備的現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力；店長無法承上啟下，無法將企業(yè)的愿景與交付的任務(wù)下達至終端，造成企業(yè)與終端人員的斷層；店面經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤；店長是門店的靈魂，卻無法在復雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價值，成為在第一線的活躍者；店長是門店的火車頭，但因管理技能不足，無法帶動門店人員，就像老牛拖車一樣，進步的速度無法追上時代的進步。
2適合對象
企業(yè)門店店長、店經(jīng)理；
企業(yè)門店中高階主管、儲備干部及有志于商場管理人士。
3目標收益
在潛移默化中強化店長的心理素質(zhì)，提升店長的專業(yè)競爭力讓門店展現(xiàn)出新的門店面貌，包括專業(yè)和精神面貌，豎立門店新的標準，創(chuàng)造門店新的特色和活力；
提升門店業(yè)績，真正以團隊迎接新時代！
4標準時間
2天（12小時）
5部分知名客戶
鷹牌瓷磚、蒙娜麗莎、諾貝爾瓷磚、世友地板、德爾地板、昆明沃特美家、臺州王生國際家居、華鶴木門、永康童大?？萍嫉?。
6內(nèi)容概要
模塊一
1 金牌店長的六大角色
1.1 管理者
1.2 經(jīng)營者
1.3 推廣者
1.4 激勵者
1.5 執(zhí)行者
1.6 教導者
模塊二
2 金牌店長的七個重要職責
2.1 店鋪業(yè)績管理
2.2 店鋪日常管理
2.3 店員管理
2.4 商品管理
2.5 顧客關(guān)系管理
2.6 財物管理
2.7 信息情報管理
模塊三
3 金牌店長五項能力修煉
3.1 優(yōu)良的銷售技能
3.2 商品的了解
3.3 圓融的處理人際關(guān)系
3.4 領(lǐng)導力
3.5 危機處理
模塊四
4 金牌店長的五種工作態(tài)度
4.1 成為門市的榜樣
4.2 贏得下屬信賴和尊敬
4.3 自我檢討改進缺點
4.4 改善工作方法
4.5 促進組織內(nèi)良好溝通
模塊五
5 店面業(yè)績溫度計
5.1 a. 銷售額
5.2 b. 客單價
5.3 c. 流失率
5.4 d. 平均單價
5.5 e. 坪效
5.6 f. 人效
吳老師
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