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1項目背景
主管與員工之間的心理距離和溝通斷層是最常見的管理障礙之一，也是主管和員工的壓力來源，員工抱怨主管不體恤下屬，主管責(zé)怪員工不坦誠溝通。管理的精髓在于深入員工內(nèi)心激發(fā)其潛力，“管人”的真諦是“管心”；
公司中高層管理人員在管理過程中意識到這方面的問題，HR等各個部門都提出：希望站在主管角度學(xué)習(xí)如何了解員工心理并進行有效管理。該需求其實涉及到管理心理學(xué)、管理溝通和組織行為等三個方面的知識，必須針對公司實際需求定制出精專、有效、務(wù)實的輔導(dǎo)課程；
邦思邁咨詢是管理溝通與員工素養(yǎng)與員工心理關(guān)懷（EAP）提升方面的專業(yè)咨詢輔導(dǎo)機構(gòu)，常年為企業(yè)提供定制、前沿、務(wù)實的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，“以咨詢的價格做輔導(dǎo)，以輔導(dǎo)的方式做咨詢”是邦思邁咨詢的服務(wù)理念；邦思邁有著豐富的咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗；曾為多家知名企業(yè)及大型組織機構(gòu)做過咨詢和輔導(dǎo)，效果良好，很多客戶一次輔導(dǎo)或咨詢后都長期簽約。
2適合對象
公司中高層管理者、部分部門經(jīng)理及資深員工。
3目標收益
方向定位：管理者如何探求員工的真實心理狀態(tài)，如何讓員工真正敞開心扉。
理論定位：職業(yè)共情技術(shù)，溝通探詢技術(shù)。
立場定位：站在管理者與員工之間形成移情共鳴和有效溝通的立場講授課程。
管理定位：與常見管理情景和日常遇到的管理問題相結(jié)合。
如何幫助員工形成正確的自我認知、認清現(xiàn)實、樹立正確的職業(yè)期望。
克服自我蒙蔽和自我設(shè)限，達成自我激勵和開放心態(tài)，提高工作效率和職業(yè)滿意度。
強化有效的工作協(xié)同與溝通，融洽工作氛圍，強化團隊協(xié)作。
4標準時間
1天（6小時）
5部分服務(wù)客戶
華意敦國際（港）、豐寶電子（港）、中國銀行、遠東租賃、太倉電廠、交大、中大等。
6內(nèi)容概要
破冰引導(dǎo)
模塊一：了解員工的心理學(xué)基礎(chǔ)
1 共情：心理共情是進入對方的思維場
1.1 引例：溝通障礙是如何產(chǎn)生的？
1.2 心理共情——體驗對方內(nèi)心的能力；
1.3 “共情”、“移情”與“對抗”
1.4 進入對方心靈的橋梁；
1.5 正反案例對比反洗：“對囚犯的共情”和“同床異夢”
1.6 XX公司的情景案例分析
2 職業(yè)共情的原理及運用
2.1 引導(dǎo)案例和體驗
2.2 何謂：“職業(yè)共情”？
2.3 職業(yè)共情是有效管理的基礎(chǔ)；
2.4 職業(yè)共情與高效率職場交往；
2.5 情景案例體驗：為何HR經(jīng)理3個月離職
3 職業(yè)共情的原則與技術(shù)步驟
3.1 引導(dǎo)案例和體驗
3.2 職業(yè)共情三大原則：發(fā)自內(nèi)心的尊重、坦誠的心靈交換、富感召力的積極
3.3 共情的的六大技術(shù)：洞察、傾聽、暗示、表露、發(fā)掘、非語
3.4 現(xiàn)場體驗與案例分析：如何達成職業(yè)共情
模塊二：有效職場溝通的共情方法
4 職場共情第一步：尊重——讓員工感到受到重視
4.1 引導(dǎo)案例
4.2 沒有人不尊重，但沒有人真正尊重別人
4.3 尊重來自于對“人和人性的理解”
4.4 突破自我設(shè)限、達成開放溝通
4.5 心理傾向一：人說的和做的都有自己認為正確的根據(jù)
4.6 心理傾向二：沒有人能完全接收別人的控制，哪怕是嬰兒
4.7 完整接納式的尊重
4.8 人格是沒有等級的，心理感覺有要一視同仁
4.9 尊重意味著信守承諾，保護信任你的人的隱私
4.10 尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)
5 職場共情第二步：真誠——真正打開員工的心扉
5.1 案例引導(dǎo)
5.2 如何防止員工“戴面具”
5.3 自我為中心：員工和管理者的鴻溝
5.4 忽視別人的感受的“直爽”是“以自我為中心的”發(fā)泄
5.5 實事求是的表達換來對方感覺得到的真誠
5.6 管理溝通中的中性語言及其運用
5.7 真誠應(yīng)該適時適度，真誠不等于說實話，善意的謊言也是愛的表達
5.8 真誠表達練習(xí)
6 職場共情第三步：積極——積極正面心態(tài)獲得員工信任
6.1 案例引導(dǎo)
6.2 讓員工相信你從來“善解人意”——把人和事往好處想
6.3 如何激發(fā)職場中人的積極向上本質(zhì)？
6.4 心理探詢技術(shù)：積極性關(guān)注與消極性關(guān)注
6.5 與員工談話中的正面解讀與引導(dǎo)
6.6 職業(yè)行為的積極歸因與消極歸因
6.7 積極正面的習(xí)慣思維及員工溝通方式練習(xí)
6.8 情景案例分析
7 職場共情第四步：洞察——正確心理洞察人際共情和有效管理的起點
7.1 案例引導(dǎo)
7.2 上下級心理距離的評估
7.3 向上交往焦慮心態(tài)的體察與化解
7.4 語言溝通：員工情緒語言的理解與交流
7.5 非語言溝通：表情與肢體語言傳遞的隱性信息
7.6 心理洞察誤區(qū)：上下級之間的過度敏感和臆測
7.7 洞察的心理學(xué)依據(jù)和員工心態(tài)的變化過程
7.8 洞察的心理學(xué)技術(shù)指導(dǎo)
7.9 管理溝通中的雙循環(huán)探詢模式
7.10 思維洞察與溝通判斷練習(xí)
8 職場共情第五步：暗示——中國企業(yè)中大于語言的神秘力量
8.1 引導(dǎo)案例
8.2 心理暗示的心理能量的強化聚變
8.3 自我暗示與他人暗示；
8.4 語言暗示交往
8.5 態(tài)度暗示交往——如何創(chuàng)造心有靈犀一點通？
8.6 行為暗示交往——百般安慰不如實托一次
8.7 接受暗示的能力和暗示中的誤解
8.8 暗示技術(shù)指導(dǎo)
8.9 現(xiàn)場模擬演練：看看你的暗示是否成功？
9 職場共情第六步：非語——利用非語言方式與下屬溝通
9.1 引導(dǎo)案例
9.2 下屬與你之間的距離透露什么信息
9.3 如何通過下屬的眼神與表情反應(yīng)判斷其內(nèi)心？
9.4 下屬會有什么樣的肢體語言？
9.5 管理者應(yīng)該如何利用“非語接觸”與下屬溝通？
9.6 真誠人際交往的非語言表達練習(xí)；
模塊三：創(chuàng)造發(fā)自內(nèi)心的上下級溝通
10 突破上下級之間的溝通障礙
10.1 引導(dǎo)案例和體驗
10.2 溝通頻道差異
10.3 心理預(yù)期沖突
10.4 溝通方式不當(dāng)
10.5 溝通渠道不暢
10.6 溝通內(nèi)容單一
10.7 自我設(shè)限與先入為主的不良認知
10.8 現(xiàn)場案例體驗分析
11 典型管理情景下的管理溝通與心理干預(yù)路線
11.1 當(dāng)明星員工居功自傲?xí)r
11.2 當(dāng)80后員工彰顯個性時
11.3 當(dāng)員工出現(xiàn)不滿且影響其他員工時
11.4 當(dāng)員工拒絕溝通時
11.5 遇到可能招致員工集體不滿情緒的管理措施或決議時
11.6 當(dāng)員工拒絕改變死不認錯時
11.7 其他管理情景下的職業(yè)共情與溝通體驗技術(shù)
模塊四
訓(xùn)練：現(xiàn)場穿插各種模擬案例和情景體驗
現(xiàn)場互動問答
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全程督導(dǎo)
24H內(nèi)答疑
系統(tǒng)化學(xué)習(xí)
- -至- - 總6課時
